Käyttöehdot

SISÄLLYSLUETTELO:

YLEISET MÄÄRÄYKSET
SÄHKÖISET PALVELUT VERKKOKAUPASSA
KAUPPASOPIMUKSEN TEKEMISEN EHDOT
TUOTTEEN MAKSUTAVAT JA -AJAT
TUOTTEEN TOIMITUKSEN HINTA, TAVAT JA AIKA SEKÄ NOUTO
TUOTEREKLAMAATIO
TUOMIOISTUIMEN ULKOPUOLISET REKLAMAATION KÄSITTELY- JA VAATIMUSTENMENETTELYTAVAT SEKÄ NÄIDEN MENETTELYJEN SAATAVUUDEN PERIAATTEET
SOPIMUKSESTA PERUUTTAMISOIKEUS
PALAUTUSOIKEUS
ELINKEINONHARJOITTAJIA KOSKEVAT MÄÄRÄYKSET
LOPPUMÄÄRÄYKSET
SOPIMUKSESTA PERUUTTAMISEN LOMAKEMALLI

Verkkokauppa www.vapefully.com huolehtii kuluttajan oikeuksista. Kuluttaja ei
voi luopua Puolan kuluttajansuojalaissa (Ustawa o Prawach Konsumenta) hänelle myönnetyistä oikeuksista.
Sopimusmääräykset, jotka ovat kuluttajalle epäedullisempia kuin Puolan kuluttajansuojalain
määräykset, ovat mitättömiä, ja niiden sijaan sovelletaan Puolan kuluttajansuojalain säännöksiä.
Tämän käyttösopimuksen määräyksillä ei siis pyritä sulkemaan pois tai rajoittamaan mitään
kuluttajille pakottavien oikeussäännösten nojalla kuuluvia oikeuksia, ja kaikki mahdolliset
epäselvyydet on tulkittava kuluttajan eduksi. Jos tämän käyttösopimuksen määräykset
ovat ristiriidassa edellä mainittujen säädösten kanssa, nämä säädökset ovat ensisijaisia ja niitä on sovellettava.

YLEISET MÄÄRÄYKSET
1.1. Verkkokauppa osoitteessa www.vapefully.com
on High Experts sp. z o.o. -yhtiön ylläpitämä, osoite: ul. Makuszyńskiego 15,
31-752 Krakova, Puola. REGON: 381332770, NIP: PL7831788419
KRS: 0000749439. Sähköpostiosoite: help@vapefully.com ja
puhelinnumero: +48 510 508 420
1.2. Nämä käyttöehdot on suunnattu sekä kuluttajille että elinkeinonharjoittajille,
jotka käyttävät verkkokauppaa, ellei jostain käyttöehtojen yksittäisestä kohdasta muuta johdu.
1.3. Verkkokaupassa käyttöehtojen täytäntöönpanoon liittyvien henkilötietojen rekisterinpitäjä on Myyjä.
Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan verkkosivustolla julkaistussa tietosuojaselosteessa
ilmoitetuissa tarkoituksissa, laajuudessa sekä siinä esiteltyjen perusteiden ja periaatteiden mukaisesti.
Tietosuojaseloste sisältää ennen kaikkea periaatteet, jotka koskevat Rekisterinpitäjän suorittamaa
henkilötietojen käsittelyä verkkokaupassa, mukaan lukien käsittelyn perusteet,
tarkoitukset ja laajuus sekä rekisteröityjen oikeudet, samoin kuin tiedot verkkokaupassa
käytettävistä evästeistä ja analytiikkatyökaluista. Verkkokaupan käyttö, mukaan lukien ostokset,
on vapaaehtoista. Samoin verkkokauppaa käyttävän Palvelun käyttäjän tai Asiakkaan
henkilötietojen antaminen on vapaaehtoista, lukuun ottamatta tietosuojaselosteessa mainittuja poikkeuksia
(sopimuksen tekeminen sekä Myyjän lakisääteiset velvoitteet).
1.4. Määritelmät:
1.4.1. TYÖPÄIVÄ – yksi päivä maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta lakisääteisiä vapaapäiviä.
1.4.2. REKISTERÖINTILOMAKE – verkkokaupassa saatavilla oleva lomake, joka mahdollistaa Tilin luomisen.
1.4.3. TILAUSLOMAKE – Sähköinen palvelu, verkkokaupassa saatavilla oleva interaktiivinen lomake,
joka mahdollistaa Tilauksen tekemisen, erityisesti lisäämällä Tuotteita sähköiseen ostoskoriin
sekä määrittelemällä Kauppasopimuksen ehdot, mukaan lukien toimitus- ja maksutapa.
1.4.4. ASIAKAS – (1) täysivaltainen luonnollinen henkilö ja yleisesti sovellettavien säädösten
mukaisissa tapauksissa myös rajoitetusti oikeustoimikelpoinen luonnollinen henkilö;
(2) oikeushenkilö; taikka (3) organisaatioyksikkö, jolla ei ole oikeushenkilöllisyyttä mutta jolle
laki myöntää oikeuskelpoisuuden; – joka on tehnyt tai aikoo tehdä Kauppasopimuksen Myyjän kanssa.
1.4.4.A. VÄHITTÄISASIAKAS – Asiakas, jolla ei ole pääsyä tukkupaneeliin (B2B) voimassa olevine tukkuhinnastoineen.
1.4.4.B. TUKKUASIAKAS – Asiakas, jolla on pääsy tukkupaneeliin (B2B) voimassa olevine tukkuhinnastoineen.
1.4.5. PUOLAN SIVIILILAKI – Puolan siviililaki (Kodeks cywilny) 23. huhtikuuta 1964 annettu laki
(Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 muutoksineen).
1.4.6. TILI – Sähköinen palvelu, Palveluntarjoajan tietojärjestelmässä Palvelun käyttäjän
antamalla yksilöllisellä käyttäjänimellä ja salasanalla merkitty resurssikokonaisuus,
johon tallennetaan Palvelun käyttäjän antamat tiedot sekä tiedot hänen verkkokaupassa tekemistään Tilauksista.
1.4.7. UUTISKIRJE – Sähköinen palvelu, Palveluntarjoajan sähköpostin välityksellä tarjoama
sähköinen jakelupalvelu, jonka avulla kaikki sitä käyttävät Palvelun käyttäjät voivat
automaattisesti vastaanottaa Palveluntarjoajalta säännöllisesti uutiskirjeen,
joka sisältää tietoja Tuotteista, uutuuksista ja verkkokaupan tarjouksista.
1.4.8. TUOTE – verkkokaupassa saatavilla oleva irtain esine, joka on Asiakkaan ja Myyjän välisen Kauppasopimuksen kohde.
1.4.9. KÄYTTÖEHDOT – nämä verkkokaupan käyttöehdot.
1.4.10. VERKKOKAUPPA – Palveluntarjoajan verkkokauppa osoitteessa: www.vapefully.com
1.4.11. MYYJÄ; PALVELUNTARJOAJA – verkkokauppaa ylläpitää
High Experts sp. z o.o., osoite: ul. Makuszyńskiego 15, 31-752 Krakova, Puola.
REGON: 381332770, NIP: PL7831788419
KRS: 0000749439. Sähköpostiosoite: help@vapefully.com ja
puhelinnumero: +48 510 508 420
1.4.12. KAUPPASOPIMUS – sopimus Tuotteen myynnistä, joka tehdään tai on tehty
Asiakkaan ja Myyjän välillä verkkokaupan välityksellä.
1.4.13. SÄHKÖINEN PALVELU – palvelu, jonka Palveluntarjoaja tarjoaa sähköisesti
Palvelun käyttäjälle verkkokaupan välityksellä.
1.4.14. PALVELUN KÄYTTÄJÄ – (1) täysivaltainen luonnollinen henkilö ja yleisesti sovellettavien
säädösten mukaisissa tapauksissa myös rajoitetusti oikeustoimikelpoinen luonnollinen henkilö;
(2) oikeushenkilö; taikka (3) organisaatioyksikkö, jolla ei ole oikeushenkilöllisyyttä mutta jolle
laki myöntää oikeuskelpoisuuden; – joka käyttää tai aikoo käyttää Sähköistä palvelua.
1.4.15. PUOLAN KULUTTAJANSUOJALAKI – Puolan kuluttajansuojalaki (Ustawa o prawach konsumenta)
30. toukokuuta 2014 annettu laki (Dz.U. 2014 poz. 827 muutoksineen).
1.4.16. TILAUS – Asiakkaan Tilauslomakkeen avulla antama tahdonilmaisu, jonka tarkoituksena on
suoraan tehdä Myyjän kanssa Kauppasopimus Tuotteesta.
SÄHKÖISET PALVELUT VERKKOKAUPASSA
2.2.1. Verkkokaupassa on saatavilla seuraavat Sähköiset palvelut:
Tili, Tilauslomake ja Uutiskirje.
2.1.1. Tili – Tilin käyttö edellyttää, että Palvelun käyttäjä suorittaa peräkkäin kaksi vaihetta:
(1) täyttää Rekisteröintilomakkeen ja (2) klikkaa ”Rekisteröidy”-painiketta.
Rekisteröintilomakkeessa Palvelun käyttäjän on annettava seuraavat tiedot: sähköpostiosoite sekä salasana.
2.1.1.1. Tili-sähköistä palvelua tarjotaan maksutta toistaiseksi. Palvelun käyttäjällä on mahdollisuus
milloin tahansa ja ilman perusteluja poistaa Tili (peruuttaa Tili) lähettämällä
asianmukainen pyyntö Palveluntarjoajalle, erityisesti sähköpostitse osoitteeseen:
help@vapefully.com
2.1.2. Tilauslomake – Tilauslomakkeen käyttö alkaa, kun Asiakas lisää ensimmäisen Tuotteen
sähköiseen ostoskoriin verkkokaupassa. Tilaus tehdään, kun Asiakas suorittaa peräkkäin kaksi vaihetta:
(1) täyttää Tilauslomakkeen ja (2) klikkaa verkkokaupan sivulla Tilauslomakkeen täyttämisen jälkeen
”Ostan ja maksan” -painiketta – tähän hetkeen saakka on mahdollista muokata syötettyjä tietoja
(tätä varten on seurattava verkkokaupan sivustolla näkyviä viestejä ja tietoja).
Tilauslomakkeessa Asiakkaan on annettava seuraavat Asiakasta koskevat tiedot:
etu- ja sukunimi/yrityksen nimi, osoite (katu, talon/asunnon numero, postinumero, paikkakunta, maa),
sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä Kauppasopimusta koskevat tiedot:
Tuote/tuotteet, Tuotteen/tuotteiden määrä, Tuotteen/tuotteiden toimitusosoite ja -tapa,
maksutapa. Kuluttajiin kuulumattomien Asiakkaiden on lisäksi annettava yrityksen nimi sekä verotunniste (NIP/VAT).
2.1.2.1. Tilauslomake-sähköinen palvelu tarjotaan maksutta, on kertaluonteinen ja
päättyy, kun Tilaus tehdään sen kautta tai kun Palvelun käyttäjä lopettaa Tilauksen tekemisen sen kautta.
2.1.3. Uutiskirje – Uutiskirjeen käyttö alkaa, kun verkkokaupan sivulla näkyvässä
”Uutiskirje”-välilehdessä annetaan sähköpostiosoite, johon seuraavat uutiskirjeen numerot
lähetetään, sekä etunimi, ja klikataan ”Tilaa!”-painiketta.
Uutiskirjeen voi myös tilata merkitsemällä asianmukaisen valintaruudun Tiliä luotaessa –
Tilin luomisen hetkellä Palvelun käyttäjä tilataan Uutiskirjeeseen.
2.1.3.1. Uutiskirje-sähköistä palvelua tarjotaan maksutta toistaiseksi. Palvelun käyttäjällä on mahdollisuus
milloin tahansa ja ilman perusteluja peruuttaa Uutiskirje lähettämällä
asianmukainen pyyntö Palveluntarjoajalle, erityisesti sähköpostitse osoitteeseen: help@vapefully.com
2.2. Palveluntarjoajan käyttämän tietoliikennejärjestelmän kanssa yhteensopivuuden edellyttämät
tekniset vaatimukset: (1) tietokone, kannettava tietokone tai muu multimedialaite, jolla on internet-yhteys;
(2) sähköpostipalvelun käyttömahdollisuus; (3) ajantasainen selain: Mozilla Firefox,
Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari tai Microsoft Edge;
(4) suositeltu näytön vähimmäistarkkuus: 1024×768; (5) evästeiden tallennuksen
ja Javascriptin käsittelyn aktivoiminen selaimessa.
2.3. Palvelun käyttäjä on velvollinen käyttämään verkkokauppaa lain ja hyvän tavan mukaisesti
ottaen huomioon Palveluntarjoajan ja kolmansien osapuolten henkilökohtaisten oikeuksien,
tekijänoikeuksien ja teollis- ja tekijänoikeuksien kunnioittaminen. Palvelun käyttäjä on velvollinen
antamaan todellisuutta vastaavat tiedot. Palvelun käyttäjällä on kielto toimittaa lainvastaista sisältöä.
2.4. Sähköisiin palveluihin liittyvä reklamaatiokäsittely:
2.4.1. Palvelun käyttäjä voi esittää Palveluntarjoajan tarjoamiin Sähköisiin palveluihin
liittyvät reklamaatiot sekä muut verkkokaupan toimintaan liittyvät reklamaatiot
(pois lukien Tuotteen reklamaatiomenettely, josta on säädetty käyttöehtojen kohdassa 6) esimerkiksi:
2.4.2. sähköisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen:
help@vapefully.com
2.4.3. Palvelun käyttäjää suositellaan antamaan reklamaation kuvauksessa: (1) tiedot ja
olosuhteet reklamaation kohteesta, erityisesti puutteen tyyppi ja sen ilmenemispäivä;
(2) Palvelun käyttäjän vaatimus; sekä (3) reklamaation esittäjän yhteystiedot –
tämä helpottaa ja nopeuttaa Palveluntarjoajan reklamaation käsittelyä. Edellisessä lauseessa mainitut
vaatimukset ovat ainoastaan suosituksia eivätkä vaikuta reklamaatioiden pätevyyteen,
vaikka suositeltua reklamaation kuvausta ei käytettäisi.
2.4.4. Palveluntarjoaja käsittelee reklamaation viipymättä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen esittämisestä.
KAUPPASOPIMUKSEN TEKEMISEN EHDOT
3.1. Kauppasopimus Asiakkaan ja Myyjän välillä tehdään sen jälkeen, kun
Asiakas on aiemmin tehnyt Tilauksen verkkokaupan Tilauslomakkeen avulla
käyttöehtojen kohdan 2.1.2 mukaisesti.
3.2. Verkkokaupan sivustolla näkyvä Tuotteen hinta on ilmoitettu euroina ja sisältää verot.
Tilauksen kohteena olevan Tuotteen kokonaishinnasta veroineen sekä toimituskuluista
(mukaan lukien kuljetus-, toimitus- ja postipalvelumaksut) sekä muista kuluista,
ja jos näiden maksujen suuruutta ei voida määrittää – velvollisuudesta maksaa ne,
Asiakas saa tiedot verkkokaupan sivuilla Tilauksen tekemisen aikana,
mukaan lukien sillä hetkellä kun Asiakas ilmaisee halukkuutensa sitoutua Kauppasopimukseen.
3.3. Kauppasopimuksen tekemismenettely verkkokaupassa Tilauslomaketta käyttäen.
3.3.1. Kauppasopimus Asiakkaan ja Myyjän välillä tehdään sen jälkeen, kun
Asiakas on aiemmin tehnyt Tilauksen verkkokaupassa käyttöehtojen kohdan 2.1.2 mukaisesti.
3.3.2. Alennuskoodit, joita voidaan käyttää sivustolla www.vapefully.com/pl,
eivät ole voimassa, jos tilaus tehdään tuotteelle tai tuotteille, jotka ovat alennushinnassa
tilauksen tekemishetkellä. Tieto mahdollisesta voimassa olevasta tarjouksesta on tuotekortissa.
Alennuskoodit eivät yhdisty toisiinsa, lukuun ottamatta erityisehdoin myönnettyjä alennuskoodeja.
3.3.3. Tilauksen tekemisen jälkeen Myyjä vahvistaa viipymättä sen vastaanottamisen
ja ottaa Tilauksen samalla toteutettavaksi. Tilauksen vastaanottamisen vahvistus
ja sen ottaminen toteutettavaksi tapahtuu Myyjän lähettämällä Asiakkaalle
asianmukaisella sähköpostiviestillä Tilauksen tekemisen yhteydessä annettuun
Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka sisältää vähintään
Myyjän ilmoituksen Tilauksen vastaanottamisesta ja sen ottamisesta toteutettavaksi
sekä Kauppasopimuksen tekemisen vahvistuksen. Asiakkaan vastaanottaessa
edellä mainitun sähköpostiviestin Kauppasopimus katsotaan tehdyksi Asiakkaan ja Myyjän välillä.
3.4. Tehtävän Kauppasopimuksen sisällön tallentaminen, turvaaminen ja asettaminen
Asiakkaan saataville tapahtuu (1) asettamalla nämä käyttöehdot verkkokaupan sivustolle saataville
sekä (2) lähettämällä Asiakkaalle käyttöehtojen kohdassa 3.3.2 tarkoitettu sähköpostiviesti.
Kauppasopimuksen sisältö tallennetaan ja turvataan lisäksi Myyjän verkkokaupan tietojärjestelmässä.
TUOTTEEN MAKSUTAVAT JA -AJAT
4.1. Myyjä tarjoaa Asiakkaalle seuraavat Kauppasopimuksen mukaiset maksutavat:
4.1.1. Käteismaksu postiennakolla lähetystä vastaanotettaessa.
4.1.2. Maksu pankkisiirrolla Myyjän pankkitilille.
4.1.3. Sähköiset maksut ja maksukorttimaksut PayU-, Zen- ja Zonda-palvelujen välityksellä –
ajantasaiset käytettävissä olevat maksutavat on ilmoitettu verkkokaupan sivustolla
maksutapoja koskevassa tietovälilehdessä sekä verkkosivustoilla
https://www.zen.com/pl/personal/home/,
https://poland.payu.com/, https://zondacrypto.com/pl/home.
4.1.3.1. Sähköisten maksujen ja maksukorttimaksujen tilitykset tehdään
Asiakkaan valinnan mukaan PayU- tai Zen-palvelun välityksellä tai Zonda-maksujärjestelmän kautta.
Sähköisiä maksuja ja maksukorttimaksuja käsittelee:
4.1.3.1.1. UAB ”ZEN.COM”, yrityskoodi: 304749651, rekisteröity osoitteessa Lvivo g. 25-104,
LT-09320, Vilna, Liettua, on sähköisiä maksuja käsittelevä laitos,
jolla on Liettuan pankin 24. toukokuuta 2018 myöntämä lupa nro 35.
4.1.3.1.2. PayU S.A. kotipaikka Poznań (60-166), osoite ul. Grunwaldzka 186
(”PayU”), merkitty Puolan Kaupparekisteriin (KRS) numerolla: 0000274399,
rekisteriasiakirjat säilyttää Poznań – Nowe Miasto i Wildan käräjäoikeus Poznańissa,
kaupparekisterin VIII-jaosto, osakepääoma 7 789 000,00 zł, NIP:
7792308495, REGON: 300523444.
4.1.3.1.3. BB Trade Estonia OÜ, kotipaikka Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa,
Tähesaju tee 9, 13917 VIRO (toimisto nro 10, 2. kerros), rekisterinumero 14814864.
4.2. Maksuaika:
4.2.1. Jos Asiakas valitsee maksutavaksi pankkisiirron, sähköisen maksun tai maksukorttimaksun,
Asiakkaan on suoritettava maksu 7 kalenteripäivän kuluessa Kauppasopimuksen tekemisestä.
4.2.2. Jos Asiakas valitsee käteismaksun postiennakolla lähetystä vastaanotettaessa,
Asiakkaan on suoritettava maksu lähetystä vastaanotettaessa.
TUOTTEEN TOIMITUKSEN HINTA, TAVAT JA AIKA SEKÄ NOUTO
5.1. Tuotteen toimitus Asiakkaalle on maksullinen, ellei Kauppasopimuksessa toisin määrätä.
Tuotteen toimituskulut (mukaan lukien kuljetus-, toimitus- ja postipalvelumaksut)
ilmoitetaan Asiakkaalle verkkokaupan sivustoilla toimituskuluja koskevassa tietovälilehdessä
sekä Tilauksen tekemisen aikana, mukaan lukien sillä hetkellä
kun Asiakas ilmaisee halukkuutensa sitoutua Kauppasopimukseen.
5.2. Myyjä tarjoaa Asiakkaalle seuraavat Tuotteen toimitus- tai noutotavat:
5.2.1. Postiennakkolähetys.
5.2.2. Kuriirilähetys, kuriirilähetys postiennakolla.
5.3. Tuotteen toimitusaika Asiakkaalle on enintään 5 Työpäivää, ellei kyseisen Tuotteen
kuvauksessa tai Tilauksen tekemisen yhteydessä ilmoiteta lyhyempää aikaa.
Jos Tuotteilla on eri toimitusajat, toimitusaika on pisin ilmoitettu aika,
joka ei kuitenkaan voi ylittää 5 Työpäivää, lukuun ottamatta tuotteita, jotka on merkitty
”Tilaustuote” tai ”Lähetys tapahtuu: Lähetyspäivä”. Tuotteen toimitusajan laskeminen alkaa seuraavasti:
5.3.1. Jos Asiakas valitsee maksutavaksi pankkisiirron, sähköisen maksun tai maksukorttimaksun –
siitä päivästä, jona Myyjän pankkitilille tai selvitystilille hyvitetään maksu.
5.3.1.1. Tilauksesta saatavien tuotteiden osalta siitä päivästä, joka on ilmoitettu tuotetarjouksessa,
edellyttäen että Myyjän pankkitilille tai selvitystilille on hyvitetty maksu.
5.3.2. Jos Asiakas valitsee käteismaksun postiennakolla – Kauppasopimuksen tekemispäivästä.
TUOTEREKLAMAATIO
6.1. Myyjän vastuun perusteet ja laajuus Asiakkaaseen nähden, jos myydyssä Tuotteessa on
fyysinen tai oikeudellinen virhe (takuuvastuu, rękojmia), määräytyvät
yleisesti sovellettavien oikeussäännösten mukaisesti, erityisesti Puolan siviililain
(mukaan lukien Puolan siviililain 556–576 §) nojalla.
6.2. Myyjä on velvollinen toimittamaan Asiakkaalle Tuotteen, jossa ei ole vikoja.
6.3. Asiakas voi tehdä reklamaation esimerkiksi:
6.3.1. sähköisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen:
help@vapefully.com; käyttäen osoitteessa saatavilla olevaa lomaketta:
https://vapefully.com/pl/pomoc-i-kontakt/
6.4. Asiakasta suositellaan antamaan reklamaation kuvauksessa: (1) tiedot ja olosuhteet
reklamaation kohteesta, erityisesti vian tyyppi ja sen ilmenemispäivä;
(2) vaatimus Tuotteen saattamisesta Kauppasopimuksen mukaiseksi tai ilmoitus hinnan
alentamisesta taikka Kauppasopimuksesta peruuttamisesta;
sekä (3) reklamaation esittäjän yhteystiedot – tämä helpottaa ja nopeuttaa
Myyjän reklamaation käsittelyä. Edellisessä lauseessa mainitut vaatimukset ovat
ainoastaan suosituksia eivätkä vaikuta reklamaatioiden pätevyyteen,
vaikka suositeltua reklamaation kuvausta ei käytettäisi.
6.5. Myyjä käsittelee Asiakkaan reklamaation viipymättä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa
sen esittämisestä. Jos kuluttajana toimiva Asiakas käyttää takuuvastuun mukaisia oikeuksiaan
ja vaatii tavaran vaihtoa tai vian korjaamista taikka ilmoittaa hinnan alennuksesta
määrittelemällä summan, jolla hintaa on alennettava, eikä Myyjä ole vastannut tähän
vaatimukseen 14 kalenteripäivän kuluessa, vaatimuksen katsotaan olevan perusteltu.
6.6. Takuuvastuun mukaisia oikeuksiaan käyttävä Asiakas voi palauttaa tuotteen
otettuaan ensin yhteyttä Asiakaspalveluun, joka ilmoittaa hänelle palautusosoitteen.
6.7. Puolan siviililain 558 §:n 1 momentin mukaisesti Myyjän takuuvastuu Tuotteesta
kuluttajiin kuulumatonta Asiakasta kohtaan on poissuljettu.
TUOMIOISTUIMEN ULKOPUOLISET REKLAMAATION KÄSITTELY- JA VAATIMUSTENMENETTELYTAVAT SEKÄ NÄIDEN MENETTELYJEN SAATAVUUDEN PERIAATTEET
7.1. Yksityiskohtaiset tiedot kuluttaja-Asiakkaan mahdollisuuksista käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia
reklamaation käsittely- ja vaatimustenmenettelytapoja sekä näiden menettelyjen saatavuuden periaatteet
ovat saatavilla Puolan kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston (UOKiK) verkkosivustolla:
https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Puolan kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston (UOKiK) yhteyteen on perustettu myös yhteyspiste
(puhelin: 22 55 60 333, sähköposti: kontakt.adr@uokik.gov.pl tai postiosoite:
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsova, Puola),
jonka tehtävänä on muun muassa avustaa kuluttajia kuluttajariitoja koskevissa tuomioistuimen ulkopuolisissa menettelyissä.
7.3. Kuluttajalla on seuraavia esimerkinomaisia mahdollisuuksia käyttää
tuomioistuimen ulkopuolisia reklamaation käsittely- ja vaatimustenmenettelytapoja:
(1) hakemus riidan ratkaisemiseksi Puolan pysyvässä kuluttaja-asioiden sovittelulautakunnassa
(lisätietoja: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
(2) hakemus tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisusta Puolan kauppatarkastuslaitoksen (Inspekcja Handlowa)
alueelliselle tarkastajalle (lisätietoja Myyjän toimipaikan mukaisen tarkastajan verkkosivustolla);
sekä (3) Puolan paikallisen kuluttaja-asiamiehen tai kuluttajansuojaa lakisääteisesti
hoitavan järjestön apu (esim. Kuluttajaliitto, Puolan kuluttajayhdistys).
Neuvontaa tarjotaan muun muassa sähköpostitse osoitteeseen porady@dlakonsumentow.pl
sekä kuluttajaneuvontapuhelimessa numerosta 801 440 220
(avoinna Työpäivinä klo 8:00–18:00, puhelumaksut operaattorin hinnaston mukaan).
7.4. Osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr on saatavilla EU-tason
kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisten riitojen verkkovälitteinen ratkaisujärjestelmä (ODR-alusta).
ODR-alusta on interaktiivinen ja monikielinen verkkosivusto, jossa on kattava palvelupiste
kuluttajille ja elinkeinonharjoittajille, jotka haluavat ratkaista verkkokauppa- tai palvelusopimuksesta johtuvan
sopimusvelvoitetta koskevan riidan tuomioistuimen ulkopuolella
(lisätietoja alustan omalla sivustolla tai Puolan kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston verkkosivustolla:
https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
SOPIMUKSESTA PERUUTTAMISOIKEUS
8.1. Kuluttaja sekä Puolan kuluttajansuojalain (Ustawa o prawach konsumenta) 38a §:ssä tarkoitettu henkilö
(luonnollinen henkilö, joka tekee sopimuksen suoraan elinkeinotoimintaansa liittyvistä syistä,
kun sopimuksen sisällöstä käy ilmi, ettei sillä ole hänelle ammatillista luonnetta,
mikä johtuu erityisesti hänen harjoittamansa elinkeinotoiminnan alasta,
joka on julkistettu Puolan yrittäjärekisterin (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) säännösten perusteella)
– jäljempänä yhteisesti ”Kuluttaja” – joka on tehnyt etäsopimuksen,
voi peruuttaa sen 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoittamatta syytä ja ilman kustannuksia,
lukuun ottamatta käyttöehtojen kohdassa 8.8 mainittuja kustannuksia.
8.2. Peruuttamismääräajan noudattamiseksi riittää, että peruuttamisilmoitus lähetetään Myyjälle ennen määräajan umpeutumista.
Sopimuksesta peruuttamisilmoitus voidaan antaa:
8.2.1. sähköisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen:
help@vapefully.com;
8.2.2. kirjallisessa muodossa postitse Myyjän toimipaikan osoitteeseen.
8.3. Sopimuksesta peruuttamisen esimerkinomainen lomakemalli sisältyy Puolan kuluttajansuojalain
liitteeseen nro 2 ja on lisäksi saatavilla käyttöehtojen kohdasta 11.
Kuluttaja voi käyttää lomakemallia, mutta se ei ole pakollista.
8.4. Peruuttamismääräaika alkaa kulua:
8.4.1. sopimuksen osalta, jossa Myyjä luovuttaa Tuotteen ja on velvollinen siirtämään sen omistusoikeuden
(esim. Kauppasopimus) – siitä hetkestä, kun Kuluttaja tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli
(ei kuljettaja) ottaa Tuotteen haltuunsa, ja jos sopimus koskee:
(1) useita Tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, erissä tai osissa – viimeisen Tuotteen, erän tai osan
haltuunoton hetkestä, taikka (2) Tuotteiden säännöllistä toimittamista määräajan kuluessa –
ensimmäisen Tuotteen haltuunoton hetkestä;
8.4.2. muiden sopimusten osalta – sopimuksen tekemispäivästä.
8.5. Jos etäsopimuksesta peruutetaan, sopimusta pidetään tekemättömänä.
8.6. Myyjän on viipymättä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa
Kuluttajan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, palautettava Kuluttajalle kaikki hänen suorittamansa
maksut, mukaan lukien Tuotteen toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat
Kuluttajan valitsemasta muusta kuin verkkokaupassa saatavilla olevasta halvimmasta tavallisesta toimitustavasta).
Myyjä suorittaa palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota Kuluttaja käytti,
ellei Kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut toiseen palautustapaan, josta ei aiheudu hänelle kustannuksia.
Jos Myyjä ei ole tarjonnut noutavansa Tuotteen Kuluttajalta,
Myyjä voi pidättyä palautuksen suorittamisesta siihen asti, kunnes Tuote on palautettu
tai Kuluttaja on toimittanut todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuma toteutuu ensin.
8.7. Kuluttajan on viipymättä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sopimuksen peruuttamispäivästä,
palautettava Tuote Myyjälle tai luovutettava se Myyjän valtuuttamalle henkilölle,
ellei Myyjä ole tarjonnut noutavansa Tuotteen. Määräajan noudattamiseksi riittää, että Tuote
lähetetään ennen määräajan umpeutumista. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen otettuaan ensin
yhteyttä Asiakaspalveluun, joka ilmoittaa hänelle palautusosoitteen.
8.8. Kuluttaja vastaa Tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että Tuotetta on käytetty
enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
8.9. Mahdolliset kustannukset, jotka Kuluttajan on maksettava peruuttaessaan etäsopimuksen:
8.9.1. Jos Kuluttaja on valinnut muun kuin verkkokaupassa saatavilla olevan halvimman tavallisen
toimitustavasta, Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan Kuluttajalle aiheutuneita lisäkustannuksia.
8.9.2. Kuluttaja vastaa Tuotteen palautuksen välittömistä kustannuksista.
8.9.3. Jos kyseessä on palvelusopimus, jonka toteuttaminen on Kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä
alkanut ennen peruuttamismääräajan umpeutumista, Kuluttajan, joka käyttää peruuttamisoikeuttaan
tällaisen pyynnön jälkeen, on maksettava peruuttamishetkeen mennessä suoritetuista palveluista.
Maksettava summa lasketaan suhteessa suoritettuun palveluun ottaen huomioon sopimuksessa sovittu hinta tai korvaus.
Jos hinta tai korvaus on kohtuuton, laskentaperusteena käytetään suoritetun palvelun markkina-arvoa.
8.10. Kuluttajalla ei ole oikeutta peruuttaa etäsopimusta seuraavien sopimusten osalta:
8.10.1. (1) palvelusopimukset, joissa Myyjä on suorittanut palvelun kokonaan Kuluttajan nimenomaisella
suostumuksella ja Kuluttajalle on ilmoitettu ennen palvelun aloittamista, että hän menettää
peruuttamisoikeuden Myyjän suoritettua palvelun;
(2) sopimukset, joissa hinta tai korvaus riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista,
joihin Myyjällä ei ole vaikutusta ja jotka voivat toteutua ennen peruuttamismääräajan umpeutumista;
(3) sopimukset, joiden kohteena on valmistamaton Tuote, joka on valmistettu
Kuluttajan eritelmien mukaan tai joka on selkeästi personoitu;
(4) sopimukset, joiden kohteena on nopeasti pilaantuva Tuote tai jonka säilyvyysaika on lyhyt;
(5) sopimukset, joiden kohteena on sinetöidyssä pakkauksessa toimitettu Tuote,
jota ei voida palauttaa terveyssuojelullisista tai hygieenisistä syistä pakkauksen avaamisen jälkeen;
(6) sopimukset, joiden kohteena ovat Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi
ovat erottamattomasti sekoittuneet muiden tavaroiden kanssa;
(7) sopimukset, joiden kohteena ovat alkoholijuomat, joiden hinnasta on sovittu Kauppasopimuksen tekemishetkellä
mutta jotka voidaan toimittaa vasta 30 päivän kuluttua ja joiden arvo riippuu
Myyjän hallitsemattomista markkinavaihteluista;
(8) sopimukset, joissa Kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt Myyjää tulemaan luokseen
kiireellisen korjaus- tai huoltotyön tekemistä varten; jos Myyjä tarjoaa lisäksi muita
kuin Kuluttajan pyytämiä palveluja tai toimittaa muita kuin korjauksen tai huollon
toteuttamiseen tarvittavia varaosia, Kuluttajalla on lisäpalvelujen tai -tuotteiden osalta peruuttamisoikeus;
(9) sopimukset, joiden kohteena ovat sinetöidyssä pakkauksessa toimitetut ääni-
tai kuvatallenteet taikka tietokoneohjelmat, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
(10) sanoma- tai aikakauslehtiä koskevat sopimukset, lukuun ottamatta tilaussopimusta;
(11) julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset;
(12) sopimukset muiden kuin asumistarkoituksessa käytettävien majoituspalveluiden,
tavarakuljetusten, autonvuokrauksen, ravitsemuspalveluiden
sekä virkistys-, viihde-, urheilu- tai kulttuuripalveluiden tarjoamisesta,
jos sopimuksessa on mainittu palvelun suorittamispäivä tai -ajanjakso;
(13) sopimukset muuhun kuin aineelliseen alustaan tallennetun digitaalisen sisällön toimittamisesta,
jos toimituksen aloittaminen on alkanut Kuluttajan nimenomaisella suostumuksella
ennen peruuttamismääräajan umpeutumista ja Myyjä on ilmoittanut hänelle peruuttamisoikeuden menettämisestä.
8.10. Tämän käyttöehtojen kohdan 8 kuluttajaa koskevat määräykset koskevat 1. tammikuuta 2021 alkaen
ja tuona päivänä tai sen jälkeen tehtyjen sopimusten osalta myös Palvelun käyttäjää tai Asiakasta,
joka on luonnollinen henkilö ja tekee sopimuksen suoraan elinkeinotoimintaansa liittyvistä syistä,
kun sopimuksen sisällöstä käy ilmi, ettei sillä ole hänelle ammatillista luonnetta,
mikä johtuu erityisesti hänen harjoittamansa elinkeinotoiminnan alasta,
joka on julkistettu Puolan yrittäjärekisterin (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) säännösten perusteella.
VAPAAEHTOINEN PALAUTUSOIKEUS
9.1. Kuluttaja-Asiakkailla sekä Puolan kuluttajansuojalain 38a §:ssä tarkoitetuilla henkilöillä on
lakisääteisen peruuttamisoikeuden (käyttöehtojen kohta 8) lisäksi oikeus palauttaa
tuote 100 kalenteripäivän kuluessa, tässä kohdassa (9.4) laskettujen määräaikojen mukaisesti –
sillä varauksella, että lakisääteisen peruuttamisoikeuden määräajan kuluessa
sovelletaan käyttöehtojen kohdan 8 (SOPIMUKSESTA PERUUTTAMISOIKEUS) määräyksiä.
9.2. Vähittäisasiakkailla on oikeus palauttaa Tuote 100 kalenteripäivän kuluessa
tässä kohdassa (9.4) laskettujen määräaikojen mukaisesti.
9.3. Tukkuasiakkailla on oikeus palauttaa Tuote 14 kalenteripäivän kuluessa
tässä kohdassa (9.4) laskettujen määräaikojen mukaisesti.
9.4. Tuotteen palautusmääräaika alkaa sopimuksen osalta, jossa Myyjä luovuttaa
Tuotteen ja on velvollinen siirtämään sen omistusoikeuden (esim. Kauppasopimus):
9.4.1. siitä hetkestä, kun Asiakas tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli
(ei kuljettaja) ottaa Tuotteen haltuunsa;
9.4.2. jos sopimus koskee useita Tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, erissä tai osissa –
viimeisen Tuotteen, erän tai osan haltuunoton hetkestä;
9.4.3. jos sopimus koskee Tuotteiden säännöllistä toimittamista määräajan kuluessa –
ensimmäisen Tuotteen haltuunoton hetkestä.
9.5. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissa, käyttämättömiä
ja jälleenmyyntikelpoisia, ja Tukkuasiakkaiden vapaaehtoisen palautuksen lisäehtona on,
että tuotetta ei ole avattu.
9.6. Tuotteen hinnan täysi palautus (100 %) tapahtuu ainoastaan alkuperäispakkauksessa olevien
ja käyttämättömien tuotteiden osalta.
9.7. Poistettu.
9.8. Jos palautettu tuote on kokonaan menettänyt arvonsa käyttämättömänä tavarana,
ts. se ei sovellu jälleenmyyntiin, Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä palauttamasta
Tuotteen hintaa kokonaan.
9.9. Myyjä arvioi palautetun tuotteen 14 kalenteripäivän kuluessa Tuotteen vastaanottamisesta.
Myyjä ilmoittaa palautussummasta Asiakkaalle sähköpostitse Asiakkaan ilmoittamaan
osoitteeseen ja kertoo syyn palautussumman alentamiseen.
9.10. Palautuksen tekemistä varten Asiakkaan on annettava Myyjälle palautusilmoitus.
Tätä varten voidaan (mutta ei ole pakollista) käyttää käyttöehtojen kohdassa 11 saatavilla olevaa
peruuttamislomakemallia lisäämällä siihen merkintä vapaehtoisesta palautuksesta.
Palautusilmoitus on annettava Myyjälle sähköisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen: help@vapefully.com.
Palautusmääräajan noudattamiseksi ratkaisevaa on, että palautusilmoitus annetaan Myyjälle
100 kalenteripäivän kuluessa ja tuote lähetetään Myyjälle 14 kalenteripäivän kuluessa
palautusilmoituksen antamisesta. Tuotteen voi palauttaa otettuaan ensin yhteyttä
Asiakaspalveluun, joka ilmoittaa palautusosoitteen.
9.11. Palautuksen yhteydessä palautettavan tuotteen toimituskulut sekä välittömät
palautuskulut Myyjälle maksaa Asiakas.
9.12. Palautettava summa kohtien 9.6–9.8 periaatteiden mukaisesti määräytyvässä laajuudessa
maksetaan takaisin seuraavilla tavoilla:
9.12.1. Vähittäisasiakkaiden ja Tukkuasiakkaiden osalta – jos palautusilmoitus annetaan Myyjälle
14 kalenteripäivän kuluessa – palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun Myyjä on vastaanottanut
tuotteen tai Ostaja on toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä –
käyttäen samoja maksutapoja kuin alkuperäisessä transaktiossa;
9.13.2. Vähittäisasiakkaiden ja Kuluttajien osalta – jos palautusilmoitus annetaan Myyjälle
15.–100. kalenteripäivänä – palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun Myyjä on vastaanottanut
tuotteen tai Ostaja on toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä Myyjälle,
lahjakortilla – ostovoucher käytettäväksi Myyjän verkkokaupassa –
joka lähetetään Ostajalle tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
ELINKEINONHARJOITTAJIA KOSKEVAT MÄÄRÄYKSET
10.1. Tämä käyttöehtojen kohta 9 ja kaikki sen sisältämät määräykset on suunnattu
ja sitovat siten ainoastaan Asiakasta tai Palvelun käyttäjää, joka ei ole kuluttaja,
ja 1. tammikuuta 2021 alkaen ja tuona päivänä tai sen jälkeen tehtyjen sopimusten osalta
ei myöskään ole luonnollinen henkilö, joka tekee sopimuksen suoraan elinkeinotoimintaansa liittyvistä syistä,
kun sopimuksen sisällöstä käy ilmi, ettei sillä ole hänelle ammatillista luonnetta,
mikä johtuu erityisesti hänen harjoittamansa elinkeinotoiminnan alasta,
joka on julkistettu Puolan yrittäjärekisterin (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) säännösten perusteella.
10.3. Myyjällä on oikeus rajoittaa käytettävissä olevia maksutapoja, mukaan lukien vaatia
etukäteismaksua kokonaan tai osittain, riippumatta Asiakkaan valitsemasta maksutavasta
ja Kauppasopimuksen tekemisestä.
10.4. Palveluntarjoaja voi irtisanoa Sähköistä palvelua koskevan sopimuksen
välittömästi vaikutuksin ja ilmoittamatta syytä lähettämällä Palvelun käyttäjälle asianmukaisen ilmoituksen.
10.5. Palveluntarjoajan/Myyjän vastuu Palvelun käyttäjää/Asiakasta kohtaan on
oikeudellisesta perusteesta riippumatta rajoitettu – sekä yksittäisen vaatimuksen osalta
että kaikkien vaatimusten yhteismäärän osalta – maksettuun kauppahintaan
ja toimituskuluihin Kauppasopimuksen nojalla, enintään kuitenkin tuhanteen euroon (€ 1 000).
Edellisessä virkkeessä tarkoitettu enimmäismäärä koskee kaikkia Palvelun käyttäjän/Asiakkaan
Palveluntarjoajaa/Myyjää kohtaan esittämiä vaatimuksia, myös tapauksissa, joissa Kauppasopimusta
ei ole tehty tai vaatimukset eivät liity Kauppasopimukseen.
Palveluntarjoaja/Myyjä vastaa Palvelun käyttäjää/Asiakasta kohtaan ainoastaan
sopimusta tehtäessä tyypillisistä ja ennakoitavista vahingoista eikä vastaa saamatta jääneestä voitosta.
Myyjä ei myöskään vastaa lähetyksen kuljetusviivästyksistä.
10.6. Kaikki Myyjän/Palveluntarjoajan ja Asiakkaan/Palvelun käyttäjän väliset riidat
saatetaan Myyjän/Palveluntarjoajan kotipaikkakunnan toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi.
LOPPUMÄÄRÄYKSET
11.1. Verkkokaupan välityksellä tehtävät sopimukset tehdään puolan kielellä.
11.2. Käyttöehtojen muuttaminen:
11.2.1. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa käyttöehtoja painavista syistä,
kuten: lainsäädännön muutokset; muutokset maksu- ja toimitustavoissa –
siinä laajuudessa kuin nämä muutokset vaikuttavat näiden käyttöehtojen täytäntöönpanoon.
11.2.2. Näiden käyttöehtojen perusteella tehtyjen jatkuvien sopimusten osalta
(esim. Sähköisen palvelun – Tilin – tarjoaminen) muutetut käyttöehdot sitovat Palvelun käyttäjää,
jos Puolan siviililain 384 §:ssä ja 384[1] §:ssä asetetut vaatimukset on täytetty,
ts. Palvelun käyttäjälle on asianmukaisesti ilmoitettu muutoksista
eikä hän ole irtisanonut sopimusta 15 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksesta.
Jos käyttöehtojen muutos aiheuttaa uusia maksuja tai korottaa nykyisiä, Palvelun käyttäjällä on oikeus peruuttaa sopimus.
11.2.3. Muiden kuin jatkuvien sopimusten osalta (esim. Kauppasopimus)
käyttöehtojen muutokset eivät millään tavoin vaikuta Palvelun käyttäjien/Asiakkaiden
ennen muutosten voimaantuloa hankkimiin oikeuksiin; erityisesti käyttöehtojen muutokset
eivät vaikuta jo tehtyihin tai jätettyihin Tilauksiin eivätkä tehtyihin, toteutettaviin tai suoritettuihin Kauppasopimuksiin.
11.3. Näissä käyttöehdoissa sääntelemättömiin asioihin sovelletaan Puolan yleisesti voimassa olevaa lainsäädäntöä,
erityisesti: Puolan siviililakia; Puolan tietoyhteiskunnan palveluista annettua lakia
18. heinäkuuta 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 muutoksineen);
Puolan kuluttajansuojalakia; sekä muita asiaankuuluvia yleisesti voimassa olevan lain säännöksiä.
SOPIMUKSESTA PERUUTTAMISEN LOMAKEMALLI
(LIITE NUMERO 2 PUOLAN KULUTTAJANSUOJALAKIIN)
Sopimuksesta peruuttamiseksi otakaa yhteyttä sähköpostitse: help@vapefully.com
palautettavien tuotteiden ja tilauksen palautustavan sopimiseksi.