Obchodní podmínky

OBSAH

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ONLINE OBCHODĚ
3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4. ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A ČAS DORUČENÍ A ODBĚRU PRODUKTU
6. REKLAMACE PRODUKTU
7. MIMOSOUDNÍ METODY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9. PRÁVO NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
10. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Online obchod www.vapefully.com dbá na práva spotřebitelů. Spotřebitel nemůže vzdát práv, která mu poskytuje Zákon o ochraně spotřebitele. Ustanovení smluv, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele, jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele. Proto ustanovení těchto Všeobecných podmínek nejsou zamýšlena k vyloučení nebo omezení jakýchkoli spotřebitelských práv, na která mají spotřebitelé nárok podle platných právních předpisů, a jakékoli pochybnosti by měly být vykládány ve prospěch spotřebitele. V případě možné nesrovnalosti mezi ustanoveními těchto Všeobecných podmínek a výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a měly by být použity.

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Online obchod dostupný na internetové adrese www.vapefully.com provozuje společnost High Experts sp. z o.o. se sídlem na adrese Makuszyńskiego 15, 31-752 Krakov, Polsko. REGON: 381332770, DIČ: PL7831788419, KRS: 0000749439. Emailová adresa: help@vapefully.com a telefonní kontakt: +48 510 508 420.

1.2. Tyto Všeobecné podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům používajícím Online obchod, pokud není konkrétní ustanovení Všeobecných podmínek uvedeno jinak.

1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v Online obchodě v souvislosti s plněním ustanovení těchto Všeobecných podmínek je Prodejce. Osobní údaje jsou zpracovávány za účely, v rozsahu a na základě důvodů a pravidel uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webové stránce Online obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují zejména pravidla týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Online obchodě, včetně důvodů, účelů a rozsahu zpracování údajů, stejně jako práv osob, jejichž údaje se týkají, a informace o používání cookies a analytických nástrojů. Používání Online obchodu, včetně nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytování osobních údajů Uživatelem služby nebo Zákazníkem používajícím Online obchod, s výjimkou případů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodejce).

1.4. Definice:

1.4.1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.

1.4.2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Online obchodě, který umožňuje vytvoření účtu.

1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Online obchodě, který umožňuje zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a definováním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.

1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou právní způsobilostí, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy i fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost; – která uzavřela nebo hodlá uzavřít Kupní smlouvu s Prodejcem.

1.4.4.A. MALOOBCHODNÍ ZÁKAZNÍK – Zákazník, který nemá přístup k velkoobchodnímu panelu (B2B) s platnými velkoobchodními ceníky.

1.4.4.B. VELKOOBCHODNÍ ZÁKAZNÍK – Zákazník s přístupem k velkoobchodnímu panelu (B2B) s platnými velkoobchodními ceníky.

1.4.5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, označená individuálním jménem (přihlašovací jméno) a heslem poskytnutým Uživatelem služby, soubor zdrojů v ICT systému Poskytovatele služby, ve kterém jsou shromažďovány údaje Uživatele služby a informace o Objednávkách, které zadal v Online obchodě.

1.4.7. NEWSLETTER – Elektronická služba, služba elektronické distribuce poskytovaná Poskytovatelem služby prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům služby automaticky přijímat postupné vydání newsletteru obsahujícího informace o Produktech, novinkách a akcích v Online obchodě.

1.4.8. PRODUKT – movitá věc dostupná v Online obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodejcem.

1.4.9. VŠEOBECNÉ PODMÍNKY – tyto všeobecné podmínky Online obchodu.

1.4.10. ONLINE OBCHOD – online obchod Poskytovatele služby dostupný na adrese: www.vapefully.com

1.4.11. PRODEJCE; POSKYTOVATEL SLUŽBY – online obchod provozuje společnost High Experts sp. z o.o. se sídlem na adrese Makuszyńského 15, 31-752 Krakov, Polsko. REGON: 381332770, DIČ: PL7831788419, KRS: 0000749439. Emailová adresa: help@vapefully.com a telefonní kontakt: +48 510 508 420.

1.4.12. KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o koupi Produktu uzavřená nebo uzavíraná mezi Zákazníkem a Prodejcem prostřednictvím Online obchodu.

1.4.13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Uživateli služby prostřednictvím Online obchodu.

1.4.14. UŽIVATEL SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou právní způsobilostí, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy i fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost; – používající nebo zamýšlející používat Elektronickou službu.

1.4.15. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELŮ – zákon č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.4.16. OBJEDNÁVKA – prohlášení vůle Zákazníka učiněné prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodejcem.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ONLINE OBCHODĚ

2.2.1. V Online obchodě jsou k dispozici následující Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.

2.1.1. Účet – Používání Účtu je možné po dokončení dvou po sobě jdoucích kroků Zákazníkem: (1) vyplnění Registračního formuláře a (2) kliknutí na tlačítko „Registrovat“. V Registračním formuláři je nutné, aby Zákazník uvedl následující údaje: e-mailovou adresu a heslo.

2.1.1.1. Elektronická služba Účet je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoliv a bez udání důvodu Účet smazat (odstoupit od Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: help@vapefully.com.

2.1.2. Objednávkový formulář – Používání Objednávkového formuláře začíná, když Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Online obchodě. Zadání Objednávky probíhá po dokončení dvou po sobě jdoucích kroků Zákazníkem: (1) vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na tlačítko „Koupit a zaplatit“ na stránce Online obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře – do té doby je možné samostatně upravovat zadané údaje (k tomu slouží zobrazené zprávy a informace dostupné na stránce Online obchodu). V Objednávkovém formuláři musí Zákazník uvést následující údaje: jméno a příjmení/název společnosti, adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, stát), e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo a informace týkající se Kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob doručení Produktu(ů), způsob platby. Pro Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, je také nutné uvést název společnosti a DIČ.

2.1.2.1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována zdarma a má jednorázový charakter, končí po zadání Objednávky prostřednictvím formuláře nebo když Zákazník přestane zadávat Objednávku před jejím dokončením.

2.1.3. Newsletter – Používání Newsletteru probíhá po uvedení e-mailové adresy v sekci „Newsletter“ viditelné na stránce Online obchodu, na kterou budou zasílána následující vydání Newsletteru, spolu se jménem Zákazníka, a kliknutí na tlačítko „Přihlásit se!“. K odběru Newsletteru se můžete přihlásit také zaškrtnutím příslušného políčka během procesu vytvoření Účtu – po vytvoření Účtu je Zákazník přihlášen k odběru Newsletteru.

2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoliv a bez udání důvodu zrušit odběr Newsletteru (odstoupit od Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: help@vapefully.com.com.

2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem, který používá Poskytovatel služby: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální webový prohlížeč: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari nebo Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky 1024×768; (5) povolení ukládání souborů Cookies a podpora Javascriptu v webovém prohlížeči.

2.3. Zákazník je povinen používat Online obchod v souladu se zákony a dobrými mravy, respektovat osobní práva a práva duševního vlastnictví Poskytovatele služby a třetích osob. Zákazník je povinen poskytovat údaje, které jsou pravdivé. Zákazníkovi je zakázáno poskytovat nezákonný obsah.

2.4. Postup při reklamaci týkající se Elektronických služeb:

2.4.1. Reklamace související s poskytováním Elektronických služeb Poskytovatelem služby a jiné reklamace související s provozem Online obchodu (s výjimkou postupu reklamace Produktu, který je uveden v bodě 6 těchto Podmínek) může Zákazník podat například:

2.4.2. v elektronické formě prostřednictvím e-mailu na adresu: help@vapefully.com

2.4.3. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména typ a datum nesrovnalosti; (2) požadavek Zákazníka; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Poskytovatelem služby. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu.

2.4.4. Poskytovatel služby odpoví na reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího podání.

3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodejcem dochází po zadání Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v Online obchodě v souladu s bodem 2.1.2 těchto Podmínek.

3.2. Cena Produktu uvedená na webové stránce Online obchodu je uvedena v českých korunách a zahrnuje daně. Zákazník je informován o celkové ceně, včetně daní, za objednávaný Produkt, stejně jako o nákladech na doručení (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovních služeb) a jakýchkoli dalších příslušných nákladech, nebo pokud tyto náklady nelze určit, o povinnosti je uhradit, během procesu zadávání Objednávky, včetně okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli být vázán Kupní smlouvou.

3.3. Postup uzavření Kupní smlouvy v Online obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře:

3.3.1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodejcem dochází po zadání Objednávky Zákazníkem v Online obchodě v souladu s bodem 2.1.2 těchto Podmínek.

3.3.2. Slevové kódy dostupné pro použití na webové stránce www.vapefully.com/cs se nevztahují na objednávky produktů, které jsou v době zadání objednávky ve slevě. Informace o jakýchkoli platných akcích jsou uvedeny na stránce produktu. Slevové kódy nelze kombinovat, kromě slevových kódů podléhajících zvláštním podmínkám.

3.3.3. Po zadání Objednávky Prodejce neprodleně potvrdí její přijetí a současně přijme Objednávku k vyřízení. Potvrzení o přijetí Objednávky a její přijetí k vyřízení probíhá zasláním příslušného e-mailu od Prodejce Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání Objednávky. Tento e-mail obsahuje alespoň prohlášení Prodejce potvrzující přijetí Objednávky, její přijetí k vyřízení a potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodejcem je uzavřena, když Zákazník obdrží tento e-mail.

3.4. Záznam, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavřené Kupní smlouvy se provádí (1) zpřístupněním těchto Podmínek na webové stránce Online obchodu a (2) zasláním Zákazníkovi e-mailu uvedeného v bodě 3.3.2 těchto Podmínek. Obsah Kupní smlouvy je dále zaznamenán a zabezpečen v IT systému Online obchodu Prodejce.

4. ZPŮSOBY A LHŮTY PRO PLATBU ZA PRODUKT

4.1. Prodejce poskytuje Zákazníkovi následující způsoby platby za Kupní smlouvu:

4.1.1. Platba při dodání při převzetí zásilky.

4.1.2. Bankovní převod na účet Prodejce.

4.1.3. Elektronické platby a platby kartou prostřednictvím služeb PayU a Zen – aktuálně dostupné platební metody jsou uvedeny na webových stránkách Online obchodu v informační sekci týkající se platebních metod a na webových stránkách https://www.zen.com/personal/home/, https://czech.payu.com/, https://zondacrypto.com/en/home.

4.1.3.1. Transakce zahrnující elektronické platby a platby kartou jsou zpracovávány podle volby Zákazníka prostřednictvím služeb PayU nebo Zen. Elektronické platby a služby platby kartou spravují:

4.1.3.1.1. UAB “ZEN.COM”, kód společnosti: 304749651, se sídlem na adrese Lvivo g. 25-104, LT-09320, Vilnius, Litva, je instituce zpracovávající elektronické platby, licencovaná pod číslem 35 vydaným Litevskou bankou dne 24. května 2018.

4.1.3.1.2. PayU S.A., se sídlem v Poznani (60-166) na ul. Grunwaldzka 186 („PayU“), registrovaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem: 0000274399, se spisovou dokumentací vedenou Okresním soudem v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, se základním kapitálem ve výši 7 789 000,00 PLN, DIČ: 7792308495, REGON: 300523444.

4.2. Lhůty pro platbu:

4.2.1. Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů od data uzavření Kupní smlouvy.

4.2.2. Pokud si Zákazník zvolí platbu při dodání při převzetí zásilky, je povinen provést platbu při převzetí zásilky.

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A ČAS DORUČENÍ A ODBĚRU PRODUKTU

5.1. Doručení Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na doručení Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na webové stránce Online obchodu v informační sekci týkající se nákladů na doručení a během procesu zadávání Objednávky, včetně okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli být vázán Kupní smlouvou.

5.2. Prodejce poskytuje Zákazníkovi následující způsoby doručení nebo odběru Produktu:

5.2.1. Poštovní zásilka na dobírku.

5.2.2. Kurýrní zásilka, kurýrní zásilka na dobírku.

5.3. Doba doručení Produktu Zákazníkovi je až 5 pracovních dnů, pokud není v popisu daného Produktu nebo během procesu zadávání Objednávky uvedena kratší doba. V případě Produktů s různými dobami doručení je doba doručení nejdelší uvedená doba, která však nemůže přesáhnout 5 pracovních dnů, s výjimkou produktů označených jako „Produkt dostupný na objednávku“ nebo „Odeslání proběhne: Datum odeslání.“ Začátek doby doručení Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:

5.3.1. Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu kartou – od dne připsání částky na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodejce.

5.3.1.1. V případě produktů dostupných na objednávku od data uvedeného v nabídce produktu, za předpokladu, že částka bude připsána na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodejce.

5.3.2. Pokud si Zákazník zvolí platbu při dodání – od dne uzavření Kupní smlouvy.

6. REKLAMACE PRODUKTŮ

6.1. Základem a rozsahem odpovědnosti Prodejce vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou stanoveny obecně platnými zákony, zejména Občanským zákoníkem (včetně § 556-576 Občanského zákoníku).

6.2. Prodejce je povinen doručit Zákazníkovi Produkt bez vad.

6.3. Reklamaci může Zákazník podat například:

6.3.1. Elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: help@vapefully.com; pomocí formuláře dostupného na webových stránkách: https://vapefully.com/cs/pomoc-a-kontakt/.

6.4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména typ a datum vady; (2) požadavek na uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodejcem. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu.

6.5. Prodejce odpoví na reklamaci Zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího podání. Pokud Zákazník, který je spotřebitelem, uplatní práva podle záruky a požaduje výměnu zboží nebo odstranění vady, nebo podá prohlášení o snížení ceny, ve kterém uvede částku, o kterou má být cena snížena, a Prodejce na tento požadavek neodpoví do 14 kalendářních dnů, má se za to, že požadavek byl považován za oprávněný.

6.6. Zákazník, který uplatňuje práva podle záruky, může vrátit produkt po předchozím kontaktu se zákaznickým servisem, který poskytne adresu pro zpětné odeslání.

6.7. V souladu s § 558 odst. 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodejce za záruku za Produkt vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.

7. MIMOSOUDNÍ METODY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1. Podrobné informace týkající se možnosti, aby Zákazník, který je spotřebitelem, využil mimosoudní metody řešení reklamací a uplatňování nároků, stejně jako pravidla přístupu k těmto postupům, jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na následující adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. U prezidenta Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů funguje kontaktní místo (telefon: +48 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, nebo poštovní adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), jehož úkolem je mimo jiné pomáhat spotřebitelům v záležitostech týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

7.3. Spotřebitel má následující možnosti využití mimosoudních metod řešení reklamací a uplatňování nároků: (1) žádost o řešení sporu k trvalému rozhodčímu soudu pro spotřebitelské spory (více informací na: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) žádost o mimosoudní řešení sporu k krajskému inspektorovi obchodní inspekce (více informací na webových stránkách inspektora příslušného pro místo podnikání Prodejce); a (3) pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné prostřednictvím e-mailu na adrese porady@dlakonsumentow.pl a prostřednictvím spotřebitelské linky na čísle 801 440 220 (linky jsou k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatky za volání jsou účtovány podle tarifu operátora).

7.4. Online platforma pro řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR) je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s jedním kontaktním místem pro spotřebitele a obchodníky, kteří hledají mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z online prodeje nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací o samotné platformě nebo na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. Spotřebitel, stejně jako osoba uvedená v čl. 38a zákona o právech spotřebitelů (fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, kde obsah smlouvy naznačuje, že tato smlouva nemá pro tuto osobu profesní charakter, zejména vyplývající z předmětu její podnikatelské činnosti, který je k dispozici na základě ustanovení Centrálního registru a informací o hospodářské činnosti) – dále společně označovaní jako „Spotřebitel“, který uzavřel smlouvu na dálku, má právo od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 těchto Podmínek.

8.2. Pro dodržení lhůty postačuje zaslat prohlášení Prodejci před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být podáno:

8.2.1. Elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: help@vapefully.com;

8.2.2. V papírové formě prostřednictvím poštovního operátora na adresu sídla Prodejce;

8.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je obsažen v Příloze 2 zákona o právech spotřebitelů a je dodatečně k dispozici v bodě 11 těchto Podmínek. Spotřebitel může použít vzorový formulář, ale není to povinné.

8.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

8.4.1. Pro smlouvu, na jejímž základě Prodejce dodává Produkt, který je povinen převést vlastnictví (např. Kupní smlouva) – od okamžiku, kdy Spotřebitel nebo třetí strana jiná než dopravce, kterou Spotřebitel určil, převezme Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodávky Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního Produktu;

8.4.2. Pro ostatní smlouvy – od data uzavření smlouvy.

8.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neplatnou.

8.6. Prodejce je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data přijetí prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit veškeré platby provedené Spotřebitelem, včetně nákladů na doručení Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného Spotřebitelem, který se liší od nejlevnějšího standardního způsobu doručení dostupného v Online obchodě). Prodejce vrátí platbu stejným způsobem, jakým Spotřebitel platbu provedl, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení platby, který pro něj nevyvolá žádné náklady. Pokud Prodejce nenabídl vyzvednutí Produktu od Spotřebitele, může zadržet vrácení plateb obdržených od Spotřebitele, dokud neobdrží Produkt zpět nebo dokud Spotřebitel neprokáže, že Produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

8.7. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodejci nebo jej předat osobě pověřené Prodejcem k jeho převzetí, pokud Prodejce nenabídl, že Produkt sám vyzvedne. Pro dodržení lhůty postačuje odeslání Produktu zpět před jejím uplynutím. Spotřebitel může Produkt vrátit po předchozím kontaktu se zákaznickým servisem, který poskytne adresu pro zpětné odeslání.

8.8. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu vyplývající z jeho používání způsobem, který přesahuje to, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.

8.9. Možné náklady spojené s odstoupením Spotřebitele od smlouvy, které je Spotřebitel povinen nést:

8.9.1. Pokud si Spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Online obchodě, Prodejce není povinen vrátit dodatečné náklady, které Spotřebitel vynaložil.

8.9.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.

8.9.3. V případě Produktu, který je službou, pokud bylo plnění – na výslovnou žádost Spotřebitele – zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je Spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení po takovém požadavku, povinen uhradit cenu za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Výše platby je vypočítána poměrně k rozsahu poskytnutých služeb s ohledem na sjednanou cenu nebo odměnu. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby.

8.10. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na Spotřebitele v případě smluv:

8.10.1. (1) o poskytování služeb, pokud Prodejce plně splnil službu s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením služby informován, že po splnění služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy; (2) kde cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu Prodejce a mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) kde je předmětem služby Produkt, který je nevyráběný podle specifikací Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) kde je předmětem služby Produkt, který podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti; (5) kde je předmětem služby Produkt dodávaný v zapečetěném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen; (6) kde je předmětem služby Produkty, které po dodání, vzhledem ke své povaze, jsou neoddělitelně spojeny s jinými položkami; (7) kde je předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy, a jejichž doručení může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, které jsou mimo kontrolu Prodejce; (8) kde Spotřebitel výslovně požádal Prodejce, aby k němu přišel za účelem naléhavé opravy nebo údržby; pokud Prodejce poskytne dodatečné služby jiné než ty, které Spotřebitel požadoval, nebo dodá Produkty jiné než náhradní díly nezbytné pro provedení opravy nebo údržby, právo na odstoupení se vztahuje na dodatečné služby nebo Produkty; (9) kde je předmětem služby audio nebo vizuální nahrávky nebo počítačový software dodávaný v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) pro dodávky novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavřených veřejnou dražbou; (12) o poskytování ubytovacích služeb, jiných než pro obytné účely, dopravy zboží, pronájmu automobilů, cateringu, služeb souvisejících s volným časem, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění služby; (13) o dodávky digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování Prodejcem o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

8.10. Ustanovení tohoto bodu 8 Podmínek týkající se Spotřebitele se použijí od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto dne také na Příjemce služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, kde obsah smlouvy naznačuje, že tato smlouva nemá pro tuto osobu profesní charakter, zejména vyplývající z předmětu její podnikatelské činnosti, který je k dispozici na základě ustanovení Centrálního registru a informací o hospodářské činnosti.

9. DOBROVOLNÁ POLITIKA VRÁCENÍ

9.1. Spotřebitelé a osoby uvedené v článku 38a zákona o právech spotřebitelů mají kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy, jak je popsáno v bodě 8 (PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) těchto Podmínek, také právo na dobrovolné vrácení produktu do 100 kalendářních dnů, a to v souladu s časovými lhůtami stanovenými v tomto bodě (9.4) těchto Podmínek, za předpokladu, že během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy se použijí ustanovení bodu 8 těchto Podmínek (PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY).

9.2. Maloobchodní zákazníci mají právo vrátit Produkt do 100 kalendářních dnů, a to v souladu s časovými lhůtami stanovenými v tomto bodě (9.4) těchto Podmínek.

9.3. Velkoobchodní zákazníci mají právo vrátit Produkt do 14 kalendářních dnů v souladu s časovými lhůtami stanovenými v tomto bodě (9.4) těchto Podmínek.

9.4. Lhůta pro vrácení produktu začíná běžet u smlouvy, na jejímž základě Prodejce dodává Produkt a je povinen převést vlastnictví (např. Kupní smlouva):

9.4.1. od okamžiku, kdy Zákazník nebo třetí strana určená Zákazníkem, jiná než dopravce, převezme Produkt;

9.4.2. v případě smlouvy, která zahrnuje více Produktů dodávaných samostatně, v dávkách nebo po částech – od okamžiku převzetí posledního Produktu, dávky nebo části;

9.4.3. v případě smlouvy, která zahrnuje pravidelné dodávky Produktů po stanovenou dobu – od okamžiku převzetí prvního Produktu.

9.5. Vráceny mohou být pouze produkty, které jsou původně zabalené, nepoužité a vhodné pro další prodej. Pro velkoobchodní zákazníky je dodatečnou podmínkou pro dobrovolné vrácení produktů, aby produkt zůstal neotevřený.

9.6. Plná náhrada ceny Produktu (100 %) je možná pouze pro produkty, které jsou původně zabalené a nepoužité.

9.7. Upraveno 24.06.2025.

9.8. Pokud vrácený produkt zcela ztratil svou hodnotu jako nepoužitý předmět (tj. již není vhodný pro další prodej), Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout plnou náhradu ceny Produktu.

9.9. Prodejce posoudí vrácený produkt do 14 kalendářních dnů od jeho obdržení. Prodejce informuje Zákazníka o výši náhrady prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu poskytnutou Zákazníkem, spolu s důvodem pro jakékoli snížení částky náhrady.

9.10. Pro vrácení produktu musí Zákazník zaslat Prodejci prohlášení o vrácení. Zákazník může (ale nemusí) použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v bodě 11 těchto Podmínek, s dodatečnou poznámkou, že vrácení je dobrovolné. Prohlášení o vrácení by mělo být zasláno Prodejci elektronicky na e-mailovou adresu help@vapefully.com. Lhůta pro vrácení je splněna, pokud je prohlášení o vrácení zasláno Prodejci do 100 kalendářních dnů a produkt je odeslán zpět Prodejci do 14 kalendářních dnů od zaslání prohlášení o vrácení. Produkt lze vrátit po předchozím kontaktu se zákaznickým servisem, který poskytne adresu pro zpětné odeslání.

9.11. Náklady na doručení vráceného produktu a přímé náklady na vrácení produktu Prodejci nese Zákazník.

9.12. Náhrady ve výši stanovené podle bodů 9.6.-9.8. budou provedeny následujícími způsoby:

9.12.1. Pro maloobchodní zákazníky a velkoobchodní zákazníky – pokud je prohlášení o vrácení zasláno Prodejci do 14 kalendářních dnů, bude náhrada provedena do 14 dnů od obdržení produktu Prodejcem nebo od obdržení důkazu o vrácení produktu od Kupujícího, a to stejnými platebními metodami, jaké byly použity při původní transakci;

9.12.2. Pro maloobchodní zákazníky a spotřebitele – pokud je prohlášení o vrácení zasláno Prodejci mezi 15. a 100. kalendářním dnem, bude náhrada provedena do 14 dnů od obdržení produktu Prodejcem nebo od obdržení důkazu o vrácení produktu od Kupujícího, formou dárkového poukazu/voucheru k použití v Online obchodě Prodejce, zaslaného na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou během objednávky.

10. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

10.1. Tento bod 10 těchto Podmínek a veškerá ustanovení v něm obsažená jsou určena výhradně Zákazníkovi nebo Příjemci služby, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 se rovněž nevztahují na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, kde obsah smlouvy naznačuje, že tato smlouva nemá pro tuto osobu profesní charakter, zejména vyplývající z předmětu její podnikatelské činnosti, který je k dispozici na základě ustanovení Centrálního registru a informací o hospodářské činnosti.

10.3. Prodejce má právo omezit dostupné platební metody, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem, bez ohledu na platební metodu zvolenou Zákazníkem a fakt uzavření Kupní smlouvy.

10.4. Poskytovatel služby může ukončit smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou platností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Příjemci služby.

10.5. Odpovědnost Poskytovatele služby/Prodejce vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak v rámci jednoho nároku, tak pro všechny nároky celkem – na částku zaplacené ceny a nákladů na doručení podle Kupní smlouvy, ale ne více než 200 €. Peněžní omezení uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky vznesené Příjemcem služby/Zákazníkem vůči Poskytovateli služby/Prodejci, včetně případů neuzavření Kupní smlouvy nebo nesouvisejících s Kupní smlouvou. Poskytovatel služby/Prodejce odpovídá Příjemci služby/Zákazníkovi pouze za typické předvídatelné škody v době uzavření smlouvy a není odpovědný za ušlý zisk. Prodejce také neodpovídá za zpoždění v přepravě.

10.6. Jakékoli spory vzniklé mezi Prodejcem/Poskytovatelem služby a Zákazníkem/Příjemcem služby budou předloženy soudu příslušnému pro sídlo Prodejce/Poskytovatele služby.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu jsou uzavírány v českém jazyce.

11.2. Změna Podmínek:

11.2.1. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo změnit Podmínky z důležitých důvodů, jako jsou: změny v legislativě; změny v platebních a doručovacích metodách – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto Podmínek.

11.2.2. V případě smluv trvalé povahy (např. poskytování Elektronické služby – Účet) uzavřených podle těchto Podmínek jsou upravené Podmínky závazné pro Příjemce služby, pokud jsou splněny požadavky uvedené v článcích 384 a 384[1] Občanského zákoníku, tj. Příjemce služby byl řádně informován o změnách a neukončil smlouvu do 15 kalendářních dnů od data oznámení. Pokud změna Podmínek vede k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících poplatků, má Příjemce služby právo odstoupit od smlouvy.

11.2.3. V případě smluv jiných než smlouvy trvalé povahy (např. Kupní smlouva) uzavřených podle těchto Podmínek, změny Podmínek žádným způsobem neovlivní práva získaná Příjemci služby/Zákazníky před datem účinnosti upravených Podmínek, zejména změny Podmínek neovlivní Objednávky, které již byly zadány nebo podány, a Kupní smlouvy, které byly uzavřeny, jsou vykonávány nebo byly vykonány.

11.3. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito Podmínkami, se použijí obecně závazné předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; Zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů 2002 č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů); Zákon o právech spotřebitelů; a další příslušné obecně závazné právní předpisy.

12. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(PŘÍLOHA ČÍSLO 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELŮ)

Pro odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte e-mailem: help@vapefully.com, nebo použijte formulář dostupný na webových stránkách: https://vapefully.com/help-and-contact/ pro sjednání vrácení produktů a způsobu vrácení peněz za objednávku.