Pravidlá >> Záruka VapeFully

OBSAH

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
PODMIENKY UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY
SPÔSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
NÁKLADY, SPÔSOBY A ČAS DODANIA A ODBERU PRODUKTU
REKLAMÁCIA PRODUKTU
MIMOSÚDNE SPÔSOBY RIEŠENIA REKLAMÁCIÍ A VYMÁHANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
PRÁVO NA VRÁTENIE
USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Internetový obchod www.vapefully.com dbá na práva spotrebiteľov. Spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu priznáva zákon o ochrane spotrebiteľov. Ustanovenia zmlúv, ktoré sú menej priaznivé pre spotrebiteľa ako ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa, sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľov. Preto ustanovenia týchto Obchodných podmienok nie sú určené na vylúčenie alebo obmedzenie akýchkoľvek spotrebiteľských práv, na ktoré má spotrebiteľ nárok podľa záväzných právnych predpisov, a akékoľvek pochybnosti by mali byť vykladané v prospech spotrebiteľa. V prípade možnej nezrovnalosti medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a vyššie uvedenými predpismi majú prednosť tieto predpisy a mali by sa uplatniť.

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Internetový obchod dostupný na internetovej adrese www.vapefully.com prevádzkuje spoločnosť High Experts s.r.o. so sídlom na adrese Makuszyńskiego 15, 31-752 Krakov, Poľsko. REGON: 381332770, IČ DPH: PL7831788419, IČO: 0000749439. E-mailová adresa: help@vapefully.com, telefónne číslo: +48 510 508 420.
1.2. Tieto Obchodné podmienky sú určené pre spotrebiteľov aj podnikateľov používajúcich internetový obchod, pokiaľ v konkrétnom ustanovení týchto Obchodných podmienok nie je uvedené inak.
1.3. Správcom osobných údajov spracovávaných v internetovom obchode v súvislosti s realizáciou ustanovení týchto Obchodných podmienok je Predávajúci. Osobné údaje sa spracúvajú na účely, v rozsahu a na základe dôvodov a pravidiel uvedených v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke internetového obchodu. Zásady ochrany osobných údajov obsahujú najmä pravidlá týkajúce sa spracúvania osobných údajov Správcom v internetovom obchode, vrátane dôvodov, účelov a rozsahu spracovania údajov, ako aj práv osôb, ktorých sa údaje týkajú, a informácií o používaní súborov cookies a analytických nástrojov. Používanie internetového obchodu, vrátane uskutočňovania nákupov, je dobrovoľné. Podobne je aj poskytovanie osobných údajov používateľom alebo zákazníkom, ktorí používajú internetový obchod, dobrovoľné, s výnimkou prípadov uvedených v zásadách ochrany osobných údajov (uzatváranie zmluvy a zákonné povinnosti Predávajúceho).
1.4. Definície:
1.4.1. PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.
1.4.2. REGISTRAČNÝ FORMULÁR – formulár dostupný v internetovom obchode, ktorý umožňuje vytvorenie účtu.
1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie objednávky, najmä pridaním produktov do elektronického košíka a definovaním podmienok kúpnej zmluvy, vrátane spôsobu dodania a platby.
1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou právnou spôsobilosťou a v prípadoch stanovených všeobecne platným právom aj fyzická osoba s obmedzenou právnou spôsobilosťou; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť; – ktorá uzavrela alebo zamýšľa uzavrieť kúpnu zmluvu s Predávajúcim.
1.4.4.A. MALOOBCHODNÝ ZÁKAZNÍK – Zákazník, ktorý nemá prístup do veľkoobchodného panela (B2B) s platnými veľkoobchodnými cenníkmi.
1.4.4.B. VEĽKOOBCHODNÝ ZÁKAZNÍK – Zákazník s prístupom do veľkoobchodného panela (B2B) s platnými veľkoobchodnými cenníkmi.
1.4.5. OBČIANSKY ZÁKONNÍK – zákonník zo dňa 23. apríla 1964 (Zb. zákonov 1964 č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov).
1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, označená individuálnym menom (prihlasovacím menom) a heslom poskytnutým Používateľom, súbor prostriedkov v informačnom systéme Poskytovateľa služieb, v ktorom sú zhromažďované údaje a informácie o objednávkach, ktoré Používateľ zadal v internetovom obchode.
1.4.7. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribučná služba poskytovaná Poskytovateľom služieb prostredníctvom e-mailu, ktorá umožňuje všetkým Používateľom služieb automaticky prijímať ďalšie vydania bulletinu obsahujúce informácie o produktoch, novinkách a akciách v internetovom obchode.
1.4.8. PRODUKT – hnuteľná vec dostupná v internetovom obchode, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim.
1.4.9. OBCHODNÉ PODMIENKY – tieto obchodné podmienky internetového obchodu.
1.4.10. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovateľa služieb dostupný na: www.vapefully.com
1.4.11. PREDAJCA; POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB – internetový obchod prevádzkuje spoločnosť High Experts s.r.o. so sídlom na adrese Makuszyńskiego 15, 31-752 Krakov, Poľsko. REGON: 381332770, IČ DPH: PL7831788419, IČO: 0000749439. E-mailová adresa: help@vapefully.com, telefónne číslo: +48 510 508 420.
1.4.12. KÚPNA ZMLUVA – zmluva o kúpe produktu uzatvorená alebo uzatváraná medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
1.4.13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovateľom služieb Používateľovi prostredníctvom internetového obchodu.
1.4.14. POUŽÍVATEĽ SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou právnou spôsobilosťou a v prípadoch stanovených všeobecne platným právom aj fyzická osoba s obmedzenou právnou spôsobilosťou; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť; – ktorá používa alebo zamýšľa používať Elektronickú službu.
1.4.15. ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽOV – zákon o právach spotrebiteľov zo dňa 30. mája 2014 (Zb. zákonov 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov).
1.4.16. OBJEDNÁVKA – vyhlásenie Zákazníka o úmysle zadané prostredníctvom Objednávkového formulára a zamerané priamo na uzatvorenie kúpnej zmluvy na Produkt s Predávajúcim.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE

2.2.1. V internetovom obchode sú k dispozícii nasledujúce Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulár a Newsletter.
2.1.1. Účet – používanie Účtu je možné po tom, čo Zákazník vykoná dva po sebe nasledujúce kroky: (1) vyplní Registračný formulár a (2) klikne na tlačidlo „Registrovať“. V Registračnom formulári je potrebné, aby Zákazník uviedol nasledujúce informácie: e-mailová adresa a heslo.
2.1.1.1. Elektronická služba Účet je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Zákazník môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu zrušiť Účet (rezignovať na Účet) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služieb, najmä prostredníctvom e-mailu na adresu: help@vapefully.com.
2.1.2. Objednávkový formulár – používanie Objednávkového formulára začína, keď Zákazník pridá prvý Produkt do elektronického košíka v internetovom obchode. Zadaním Objednávky dochádza po tom, čo Zákazník vykoná dva po sebe nasledujúce kroky: (1) vyplní Objednávkový formulár a (2) klikne na tlačidlo „Kúpiť a zaplatiť“ na stránke internetového obchodu po vyplnení Objednávkového formulára – do tohto okamihu je možné nezávisle modifikovať zadané údaje (na tento účel treba postupovať podľa zobrazených správ a informácií dostupných na stránke internetového obchodu). V Objednávkovom formulári je Zákazník povinný uviesť nasledujúce informácie: meno a priezvisko/názov spoločnosti, adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo a informácie týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Produkt(y), množstvo Produktov, miesto a spôsob dodania Produktu(ov), spôsob platby. Pre Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je tiež potrebné uviesť názov spoločnosti a IČ DPH.
2.1.2.1. Elektronická služba Objednávkový formulár je poskytovaná bezplatne a jednorazovo, končí sa momentom zadania Objednávky prostredníctvom nej alebo momentom, keď Zákazník prestane zadávať Objednávku prostredníctvom nej skôr.
2.1.3. Newsletter – používanie Newsletteru prebieha po uvedení e-mailovej adresy v časti „Newsletter“ viditeľnej na stránke internetového obchodu, na ktorú budú zasielané následné vydania Newsletteru, spolu s menom Zákazníka a kliknutím na tlačidlo „Prihlásiť sa!“. Na odber Newsletteru sa môžete prihlásiť aj zaškrtnutím príslušného políčka počas procesu vytvárania Účtu – po vytvorení Účtu je Zákazník prihlásený na odber Newsletteru.
2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Zákazník môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu zrušiť odber Newsletteru (rezignovať na Newsletter) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služieb, najmä prostredníctvom e-mailu na adresu: help@vapefully.com.
2.2. Technické požiadavky potrebné na spoluprácu s IT systémom používaným Poskytovateľom služieb: (1) počítač, laptop alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k e-mailu; (3) aktuálny webový prehliadač: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari alebo Microsoft Edge; (4) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky 1024×768; (5) povolenie ukladania súborov Cookies a podpora Javascript v internetovom prehliadači.
2.3. Zákazník je povinný používať internetový obchod v súlade so zákonom a dobrými mravmi, rešpektujúc osobné práva a práva duševného vlastníctva Poskytovateľa služieb a tretích strán. Zákazník je povinný poskytovať presné údaje. Zákazníkovi je zakázané poskytovať nezákonný obsah.
2.4. Postup pri podávaní sťažností týkajúcich sa Elektronických služieb:
2.4.1. Sťažnosti súvisiace s poskytovaním Elektronických služieb Poskytovateľom služieb a iné sťažnosti týkajúce sa prevádzky internetového obchodu (okrem postupu pri podávaní reklamácie na Produkt, ktorý je uvedený v bode 6 týchto Obchodných podmienok) môže Zákazník podať napríklad:
2.4.2. v elektronickej podobe prostredníctvom e-mailu na adresu: help@vapefully.com
2.4.3. Odporúča sa, aby Zákazník v popise sťažnosti uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä typ a dátum vzniku nezrovnalosti; (2) žiadosť Zákazníka; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – to uľahčí a urýchli vybavenie sťažnosti Poskytovateľom služieb. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú iba odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť sťažností podaných bez odporúčaného popisu.
2.4.4. Poskytovateľ služieb odpovie na sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej podania.

3. PODMIENKY UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY

3.1. Uzatvorenie Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim nastáva po tom, čo Zákazník zadá Objednávku prostredníctvom Objednávkového formulára v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 týchto Obchodných podmienok.
3.2. Cena Produktu zobrazená na webovej stránke internetového obchodu je uvedená v eurách a zahŕňa dane. Zákazník je informovaný o celkovej cene vrátane daní za objednaný Produkt, ako aj o nákladoch na dodanie (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštové služby) a akýchkoľvek iných platných nákladoch, alebo ak nie je možné tieto náklady určiť, o povinnosti ich úhrady, počas procesu zadávania Objednávky, vrátane okamihu, keď Zákazník vyjadrí vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.
3.3. Postup uzatvárania Kúpnej zmluvy v internetovom obchode prostredníctvom Objednávkového formulára:
3.3.1. Uzatvorenie Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim nastáva po tom, čo Zákazník zadá Objednávku v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 týchto Obchodných podmienok.
3.3.2. Zľavové kódy dostupné na webovej stránke www.vapefully.com/sk/ sa nevzťahujú na objednávky produktov, ktoré sú v čase zadania objednávky v zľave. Informácie o prípadných aktuálnych akciách sú uvedené na stránke produktu. Zľavové kódy nie je možné kombinovať, okrem zľavových kódov podliehajúcich špeciálnym podmienkam.
3.3.3. Po zadaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a súčasne prijme Objednávku na spracovanie. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatie na spracovanie nastáva zaslaním príslušného e-mailu Predávajúceho Zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú počas procesu zadávania Objednávky. Tento e-mail obsahuje aspoň vyhlásenie Predávajúceho o potvrdení prijatia Objednávky, prijatí na spracovanie a potvrdení uzavretia Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim je uzatvorená, keď Zákazník obdrží tento e-mail.
3.4. Nahrávanie, zabezpečovanie a poskytovanie Zákazníkovi obsahu uzavretej Kúpnej zmluvy sa uskutočňuje (1) sprístupnením týchto Obchodných podmienok na webovej stránke internetového obchodu a (2) zaslaním e-mailu Zákazníkovi uvedeného v bode 3.3.2 týchto Obchodných podmienok. Obsah Kúpnej zmluvy je navyše nahrávaný a zabezpečený v informačnom systéme internetového obchodu Predávajúceho.

4.SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT

4.1. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi nasledujúce spôsoby platby za Kúpnu zmluvu:
4.1.1. Platba v hotovosti pri prevzatí zásielky na dobierku.
4.1.2. Bankový prevod na účet Predávajúceho.
4.1.3. Elektronické platby a platby kartou prostredníctvom služieb PayU a Zen – aktuálne dostupné spôsoby platby sú uvedené na webovej stránke internetového obchodu v informačnej sekcii o spôsoboch platby a na webových stránkach https://www.zen.com/personal/home/, https://corporate.payu.com/, https://zondacrypto.com/en/home.
4.1.3.1. Transakcie zahŕňajúce elektronické platby a platby kartou sa spracovávajú podľa voľby Zákazníka prostredníctvom služieb PayU alebo Zen. Elektronické platby a platobné služby kartou sú spravované:
4.1.3.1.1. UAB „ZEN.COM“, IČO: 304749651, so sídlom Lvivo g. 25-104, LT-09320 Vilnius, Litva, je inštitúciou na spracovanie elektronických platieb, licencovanou pod číslom 35, vydanou Bankou Litvy 24. mája 2018.
4.1.3.1.2. PayU S.A., so sídlom v Poznani (60-166) na ul. Grunwaldzka 186 („PayU“), zapísaná v Registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom: 0000274399, so spisovou agendou vedenou Okresným súdom v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII Obchodným oddelením Národného súdneho registra, so základným imaním vo výške 7 789 000,00 PLN, IČ DPH: 7792308495, REGON: 300523444.
4.2. Lehoty platby:
4.2.1. Ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu kartou, je Zákazník povinný vykonať platbu do 7 kalendárnych dní od dátumu uzavretia Kúpnej zmluvy.
4.2.2. Ak si Zákazník zvolí platbu v hotovosti pri prevzatí zásielky, je Zákazník povinný vykonať platbu pri prevzatí zásielky.

5. NÁKLADY, SPÔSOBY A ČAS DODANIA A ODBERU PRODUKTU

5.1. Dodanie Produktu Zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ Kúpna zmluva nestanovuje inak. Náklady na dodanie Produktu (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštovné služby) sú uvedené Zákazníkovi na webovej stránke internetového obchodu v informačnej sekcii o nákladoch na dodanie a počas procesu zadávania Objednávky, vrátane okamihu, keď Zákazník vyjadrí vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.
5.2. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi nasledujúce spôsoby dodania alebo odberu Produktu:
5.2.1. Poštová zásielka na dobierku.
5.2.2. Kuriérska zásielka, kuriérska zásielka na dobierku.
5.3. Čas dodania Produktu Zákazníkovi je maximálne 5 Pracovných dní, pokiaľ nie je v popise daného Produktu alebo počas zadávania Objednávky uvedené kratšie obdobie. V prípade Produktov s rôznymi časmi dodania je čas dodania najdlhšie uvedené obdobie, ktoré však nesmie presiahnuť 5 Pracovných dní, s výnimkou produktov označených ako „Produkt dostupný na objednávku“ alebo „Expedícia prebehne: Dátum expedície“. Začiatok dodacej lehoty Produktu Zákazníkovi sa počíta takto:
5.3.1. Ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronické platby alebo platbu kartou – od dňa pripísania platby na účet Predávajúceho alebo zúčtovací účet.
5.3.1.1. V prípade produktov dostupných na objednávku od dátumu uvedeného v ponuke produktu, za predpokladu, že platba je pripísaná na účet Predávajúceho alebo zúčtovací účet.
5.3.2. Ak si Zákazník zvolí platbu v hotovosti pri prevzatí zásielky – od dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

6. REKLAMÁCIE PRODUKTU

6.1. Základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka), sú stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom (vrátane článkov 556-576 Občianskeho zákonníka).
6.2. Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt bez vád.
6.3. Reklamáciu môže Zákazník podať napríklad:
6.3.1. Elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: help@vapefully.com; pomocou formulára dostupného na webovej stránke: https://vapefully.com/sk/pomoc-a-kontakt/.
6.4. Odporúča sa, aby Zákazník v popise reklamácie uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä typ a dátum zistenia vady; (2) požiadavku na uvedenie Produktu do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – to uľahčí a urýchli spracovanie reklamácie Predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú iba odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu.
6.5. Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej podania. Ak Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, uplatňuje práva zo záruky a požaduje výmenu veci alebo odstránenie vady, alebo podá vyhlásenie o znížení ceny, pričom určí sumu, o ktorú by sa mala cena znížiť, a Predávajúci na túto žiadosť neodpovie do 14 kalendárnych dní, považuje sa to za uznanie žiadosti za oprávnenú.
6.6. Zákazník uplatňujúci práva zo záruky môže produkt vrátiť po predchádzajúcom kontakte so zákazníckym servisom, ktorý poskytne adresu na zaslanie vrátenia.
6.7. V súlade s článkom 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky za Produkt voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.

7. MIMOSÚDNE SPÔSOBY RIEŠENIA REKLAMÁCIÍ A VYMÁHANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

7.1. Podrobné informácie týkajúce sa možnosti Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a vymáhania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom, sú dostupné na webovej stránke Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Kontaktné miesto pôsobí pod vedením predsedu Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (telefón: +48 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl alebo poštová adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), ktorého úlohou je okrem iného pomáhať spotrebiteľom v záležitostiach týkajúcich sa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
7.3. Spotrebiteľ má nasledujúce príklady možností, ako využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a vymáhania nárokov: (1) žiadosť o riešenie sporu na stálom spotrebiteľskom rozhodcovskom súde (viac informácií na: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu k provinčnému inšpektorovi obchodnej inšpekcie (viac informácií na webovej stránke inšpektora, ktorý je príslušný pre miesto podnikania Predávajúceho); a (3) pomoc od okresného (mestského) spotrebiteľského ombudsmana alebo spoločenskej organizácie, ktorej zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľov (napr. Federácia spotrebiteľov, Poľské združenie spotrebiteľov). Poradenstvo je poskytované okrem iného prostredníctvom e-mailu na adrese porady@dlakonsumentow.pl a prostredníctvom spotrebiteľskej linky na čísle 801 440 220 (linka je dostupná v Pracovné dni, od 8:00 do 18:00, poplatky za hovory podľa tarify operátora).
7.4. Platforma na riešenie sporov online medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi na úrovni EÚ (platforma ODR) je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktívna a viacjazyčná webová stránka so službou one-stop shop pre spotrebiteľov a obchodníkov, ktorí hľadajú mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online predajnej alebo servisnej zmluvy (viac informácií o samotnej platforme alebo na webovej stránke Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1. Spotrebiteľ, ako aj osoba uvedená v článku 38a Zákona o právach spotrebiteľov (fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, kde obsah zmluvy naznačuje, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, najmä na základe predmetu jej podnikateľskej činnosti uvedeného v Centrálnom registri a informáciách o ekonomickej činnosti) – ďalej spoločne označovaní ako „Spotrebiteľ“, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez vzniku akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8 týchto Obchodných podmienok.
8.2. Na dodržanie lehoty postačuje zaslanie vyhlásenia Predávajúcemu pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy môže byť podané:
8.2.1. Elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: help@vapefully.com;
8.2.2. V listinnej podobe prostredníctvom poštového operátora na adresu sídla Predávajúceho;
8.3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v Prílohe 2 k Zákonu o právach spotrebiteľov a je navyše k dispozícii v bode 11 týchto Obchodných podmienok. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, ale nie je to povinné.
8.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
8.4.1. Pri zmluve, na základe ktorej Predávajúci dodáva Produkt, pričom je povinný previesť vlastnícke právo (napr. Kúpna zmluva) – od okamihu, keď Spotrebiteľ alebo tretia osoba iná ako dopravca, ktorú Spotrebiteľ určil, prevezme Produkt, a v prípade zmluvy, ktorá: (1) zahŕňa viacero Produktov, ktoré sú dodávané osobitne, po častiach alebo po častiach – od prevzatia posledného Produktu, časti alebo časti, alebo (2) zahŕňa pravidelnú dodávku Produktov počas určeného obdobia – od prevzatia prvého Produktu;
8.4.2. Pri iných zmluvách – odo dňa uzavretia zmluvy.
8.5. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neplatnú.
8.6. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia vyhlásenia Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť všetky platby, ktoré Spotrebiteľ uskutočnil, vrátane nákladov na dodanie Produktu (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo Spotrebiteľom zvoleného spôsobu dodania, ktorý je odlišný od najlacnejšieho štandardného spôsobu dodania dostupného v internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobí žiadne náklady. Ak Predávajúci neponúkol prevzatie Produktu od Spotrebiteľa, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od Spotrebiteľa až do prijatia Produktu späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže, že Produkt vrátil, podľa toho, čo nastane skôr.
8.7. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, ak Predávajúci neponúkol, že Produkt prevezme sám. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať Produkt späť pred jej uplynutím. Spotrebiteľ môže vrátiť produkt po predchádzajúcom kontakte so zákazníckym servisom, ktorý poskytne adresu na zaslanie vrátenia.
8.8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu vyplývajúce z jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
8.9. Možné náklady spojené s odstúpením Spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je Spotrebiteľ povinný znášať:
8.9.1. Ak si Spotrebiteľ zvolil spôsob dodania Produktu iný ako najlacnejší štandardný spôsob dodania dostupný v internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ktoré Spotrebiteľ znášal.
8.9.2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.
8.9.3. V prípade Produktu, ktorý je službou, kde výkon – na výslovnú žiadosť Spotrebiteľa – začal pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je Spotrebiteľ, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy po predložení takejto žiadosti, povinný zaplatiť za služby poskytnuté do okamihu odstúpenia. Výška platby sa vypočíta pomerne k rozsahu poskytnutých služieb, pričom sa zohľadňuje dohodnutá cena alebo odmena. Ak je cena alebo odmena neprimeraná, základom na výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutej služby.
8.10. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa nevzťahuje na Spotrebiteľa v súvislosti so zmluvami:
8.10.1. (1) o poskytovaní služieb, ak Predávajúci plne poskytol službu s výslovným súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po poskytnutí služby stratí právo na odstúpenie od zmluvy; (2) kde cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) kde predmetom služby je Produkt nevyrobený podľa štandardnej špecifikácie Spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) kde predmetom služby je Produkt, ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo má krátku dobu spotreby; (5) kde predmetom služby je Produkt dodaný v zapečatenom obale, ktorý nie je možné vrátiť po otvorení z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený; (6) kde predmetom služby sú Produkty, ktoré po dodaní majú povahu, ktorá ich neoddeliteľne spája s inými predmetmi; (7) kde predmetom služby sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy, a ktoré môžu byť dodané až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť; (8) kde Spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby k nemu prišiel vykonať naliehavé opravy alebo údržbu; ak Predávajúci poskytne ďalšie služby iné ako tie, ktoré požadoval Spotrebiteľ, alebo dodá Produkty iné ako náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, právo na odstúpenie sa vzťahuje na tieto dodatočné služby alebo Produkty; (9) kde predmetom služby sú zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodaný v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený; (10) o dodaní novín, periodík alebo časopisov, okrem zmlúv o predplatnom; (11) uzavretých na verejnej aukcii; (12) o poskytovaní ubytovacích služieb, iných ako na obytné účely, prepravu tovaru, prenájom automobilov, stravovanie, služby súvisiace s voľným časom, zábavou, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak zmluva stanovuje dátum alebo obdobie poskytovania služby; (13) o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo bol Predávajúcim informovaný o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
8.10. Ustanovenia tohto bodu 8 týchto Obchodných podmienok týkajúce sa Spotrebiteľa sa od 1. januára 2021 vzťahujú aj na Príjemcu služieb alebo Zákazníka, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, kde obsah zmluvy naznačuje, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, najmä na základe predmetu jej podnikateľskej činnosti uvedeného v Centrálnom registri a informáciách o ekonomickej činnosti.

9.DOBROVOĽNÁ POLITIKA VRÁTENIA TOVARU

9.1. Spotrebitelia a osoby uvedené v článku 38a Zákona o právach spotrebiteľov, okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ako je uvedené v bode 8 (PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY) týchto Obchodných podmienok, majú tiež právo na dobrovoľné vrátenie produktu do 100 kalendárnych dní, v súlade s lehotami vypočítanými podľa tohto bodu (9.4) týchto Obchodných podmienok, za predpokladu, že počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy platia ustanovenia uvedené v bode 8 týchto Obchodných podmienok (PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY).
9.2. Maloobchodní zákazníci majú právo vrátiť produkt do 100 kalendárnych dní, v súlade s lehotami vypočítanými podľa tohto bodu (9.4) týchto Obchodných podmienok.
9.3. Veľkoobchodní zákazníci majú právo vrátiť produkt do 14 kalendárnych dní v súlade s lehotami vypočítanými podľa tohto bodu (9.4) týchto Obchodných podmienok.
9.4. Lehota na vrátenie produktu začína plynúť pre zmluvu, na základe ktorej Predávajúci dodáva Produkt, pričom je povinný previesť vlastnícke právo (napr. Kúpna zmluva):
9.4.1. od okamihu, keď Zákazník alebo tretia strana uvedená Zákazníkom, iná ako dopravca, prevezme Produkt;
9.4.2. v prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero Produktov dodaných osobitne, po dávkach alebo po častiach – od okamihu prevzatia posledného Produktu, dávky alebo časti;
9.4.3. v prípade zmluvy, ktorá zahŕňa pravidelnú dodávku Produktov počas určeného obdobia – od okamihu prevzatia prvého Produktu.
9.5. Vrátiť je možné iba produkty, ktoré sú pôvodne zabalené, nepoužité a vhodné na ďalší predaj. Pre veľkoobchodných zákazníkov je ďalšou podmienkou dobrovoľného vrátenia produktov, že produkt zostane neotvorený.
9.6. Plná náhrada ceny Produktu (100 %) je možná len pre produkty, ktoré sú pôvodne zabalené a nepoužité.
9.7. Upravené 24.06.2025.
9.8. Ak vrátený produkt úplne stratil svoju hodnotu ako nepoužitý tovar (t.j. nie je vhodný na ďalší predaj), Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie celej ceny Produktu.
9.9. Predávajúci posúdi vrátený produkt do 14 kalendárnych dní od jeho prijatia. Predávajúci informuje Zákazníka o sume vrátenia prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu poskytnutú Zákazníkom, spolu s dôvodom akéhokoľvek zníženia sumy vrátenia.
9.10. Na vrátenie produktu musí Zákazník predložiť Predávajúcemu vyhlásenie o vrátení. Zákazník môže (ale nie je povinný) použiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený v bode 11 týchto Obchodných podmienok s poznámkou, že vrátenie je dobrovoľné. Vyhlásenie o vrátení by malo byť predložené Predávajúcemu elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu help@vapefully.com. Lehota na vrátenie je dodržaná, ak je vyhlásenie o vrátení predložené Predávajúcemu do 100 kalendárnych dní a produkt je zaslaný späť Predávajúcemu do 14 kalendárnych dní od predloženia vyhlásenia o vrátení. Produkt je možné vrátiť po predchádzajúcom kontakte so zákazníckym servisom, ktorý poskytne adresu na zaslanie vrátenia.
9.11. Náklady na dodanie vráteného produktu a priame náklady na vrátenie produktu Predávajúcemu znáša Zákazník.
9.12. Náhrada v sume určenej podľa bodov 9.6.-9.8. bude vykonaná nasledujúcimi spôsobmi:
9.12.1. Pre Maloobchodných zákazníkov a Veľkoobchodných zákazníkov – ak je vyhlásenie o vrátení predložené Predávajúcemu do 14 kalendárnych dní, náhrada bude vykonaná do 14 dní od prijatia produktu Predávajúcim alebo prijatia dôkazu o vrátení produktu od Kupujúceho, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý v pôvodnej transakcii;
9.12.2. Pre Maloobchodných zákazníkov a Spotrebiteľov – ak je vyhlásenie o vrátení predložené Predávajúcemu medzi 15. a 100. kalendárnym dňom, náhrada bude vykonaná do 14 dní od prijatia produktu Predávajúcim alebo prijatia dôkazu o vrátení produktu od Kupujúceho, vo forme darčekovej karty/poukážky na použitie v internetovom obchode Predávajúceho, zaslanej na e-mailovú adresu Zákazníka poskytnutú počas objednávky.

10. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV

10.1. Tento bod 10 týchto Obchodných podmienok a všetky ustanovenia v ňom obsiahnuté sú určené výlučne pre a preto zaväzujú len Zákazníka alebo Príjemcu služieb, ktorý nie je spotrebiteľom, a od 1. januára 2021 tiež nezahŕňajú fyzickú osobu uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, kde obsah zmluvy naznačuje, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, najmä na základe predmetu jej podnikateľskej činnosti uvedeného v Centrálnom registri a informáciách o ekonomickej činnosti.
10.3. Predávajúci má právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane požadovania úplnej alebo čiastočnej platby vopred, bez ohľadu na spôsob platby zvolený Zákazníkom a skutočnosť uzavretia Kúpnej zmluvy.
10.4. Poskytovateľ služieb môže ukončiť zmluvu o poskytovaní Elektronických služieb s okamžitou platnosťou a bez udania dôvodu zaslaním príslušného vyhlásenia Príjemcovi služieb.
10.5. Zodpovednosť Poskytovateľa služieb/Predávajúceho voči Príjemcovi služieb/Zákazníkovi, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená – či už v rámci jedného nároku, ako aj pre všetky nároky spolu – na sumu zaplatenej ceny a nákladov na dodanie podľa Kúpnej zmluvy, ale nie viac ako 200 €. Finančné obmedzenie uvedené v predchádzajúcej vete sa vzťahuje na všetky nároky Príjemcu služieb/Zákazníka voči Poskytovateľovi služieb/Predávajúcemu, vrátane prípadov neuzavretia Kúpnej zmluvy alebo nesúvisiacich s Kúpnou zmluvou. Poskytovateľ služieb/Predávajúci zodpovedá Príjemcovi služieb/Zákazníkovi iba za typické predvídateľné škody v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk. Predávajúci tiež nezodpovedá za oneskorenia pri preprave.
10.6. Všetky spory vzniknuté medzi Predávajúcim/Poskytovateľom služieb a Zákazníkom/Príjemcom služieb budú predložené súdu príslušnému pre sídlo Predávajúceho/Poskytovateľa služieb.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Internetového obchodu sú uzatvárané v slovenskom jazyku.
11.2. Zmena Obchodných podmienok:
11.2.1. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo zmeniť Obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, ako sú: zmeny v legislatíve; zmeny v spôsoboch platby a doručovania – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú plnenie ustanovení týchto Obchodných podmienok.
11.2.2. V prípade zmlúv trvalého charakteru (napr. poskytovanie Elektronickej služby – Účet) uzatvorených na základe týchto Obchodných podmienok, zmenené Obchodné podmienky zaväzujú Príjemcu služby, ak sú splnené požiadavky uvedené v článkoch 384 a 384[1] Občianskeho zákonníka, t.j. Príjemca služby bol riadne informovaný o zmenách a neukončil zmluvu do 15 kalendárnych dní od dátumu oznámenia. Ak zmena Obchodných podmienok vedie k zavedeniu nových poplatkov alebo zvýšeniu existujúcich poplatkov, Príjemca služby má právo odstúpiť od zmluvy.
11.2.3. V prípade zmlúv iných ako trvalých zmlúv (napr. Kúpna zmluva) uzatvorených na základe týchto Obchodných podmienok nebudú zmeny Obchodných podmienok nijakým spôsobom ovplyvňovať práva nadobudnuté Príjemcami služieb/Zákazníkmi pred dátumom účinnosti zmenených Obchodných podmienok, najmä zmeny Obchodných podmienok nebudú mať vplyv na objednávky, ktoré už boli podané alebo odoslané, a na Kúpne zmluvy, ktoré boli uzatvorené, sa plnia alebo boli vykonané.
11.3. Vo veciach neupravených týmito Obchodnými podmienkami sa uplatňujú všeobecne záväzné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní elektronických služieb zo dňa 18. júla 2002 (Zb. zákonov 2002 č. 144, položka 1204, v znení neskorších predpisov); zákon o právach spotrebiteľov; a iné relevantné ustanovenia všeobecne záväzného práva.

12. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(PRÍLOHA ČÍSLO 2 K ZÁKONU O PRÁVACH SPOTREBITEĽOV)
Na odstúpenie od zmluvy nás, prosím, kontaktujte e-mailom: help@vapefully.com, alebo použite formulár dostupný na webovej stránke: https://vapefully.com/help-and-contact/ na dohodnutie vrátenia produktov a formy vrátenia peňazí za objednávku.

Ako prejsť z fajčenia na vaporizáciu?