Pomoc i kontakt

Zebraliśmy najczęściej pojawiające się pytania i umieściliśmy je w tym dziale. Na samym dole strony znajduje się również formularz kontaktowy.

Mamy nadzieję, że znajdziesz tu to, czego szukasz.

Pamiętaj, że gdybyś potrzebował dodatkowej pomocy, zawsze jesteśmy na czacie, e-mailu i pod telefonem do Twojej dyspozycji.

Waporyzatory / aromaterapia

Waporyzacja to proces podgrzewania ziół do odpowiednio wysokiej temperatury w celu wydobycia z nich wszystkich naturalnych właściwości bez substancji smolistych i rakotwórczych, co odróżnia waporyzację od palenia. Jest to najefektywniejsza, najzdrowsza i zdecydowanie najprzyjemniejsza forma inhalacji. Zachęcamy do zaznajomienia się ze wszystkimi aspektami waporyzacji: Dlaczego warto waporyzować?

Waporyzator (z ang. vaporizer) to urządzenie elektroniczne używane podczas waporyzacji, które podgrzewa zioła do odpowiednio wysokiej temperatury w celu uwolnienia przez nie naturalnych właściwości: leczniczych, relaksujących, uspokajających, przeciwzapalnych, antyseptycznych, wykrztuśnych i wiele, wiele więcej – w zależności od rodzaju ziół. Waporyzatory dzielimy na przenośne i stacjonarne. Zachęcamy się do zaznajomienia z bardziej szczegółowym opisem tutaj: Czym jest vaporizer?

Tak, zdecydowanie! Jest to zdecydowanie najlepsza forma przyswajania właściwości ziół, a sama aromaterapia poniżej 200°C jest całkowicie nieszkodliwa, bowiem poniżej tej temperatury nie wydzielają się absolutnie żadne substancje smoliste. Co więcej, kupując w sklepie VapeFully masz pewność, że wszystkie produkty wykonane są z bezpiecznych dla Twojego zdrowia materiałów, a także mają oddzieloną ścieżkę pary od elektroniki. Przeprowadzamy serię testów, które decydują o tym, czy waporyzator zostanie dopuszczony do wąskiej oferty VapeFully.

Zasadniczo waporyzatory konwekcyjne są wydajniejsze ponieważ potrafią wydobyć z suszu więcej składników aktywnych. W takich waporyzatorach można przerywać sesję bez większych strat. Waporyzatory kondukcyjne są przeważnie tańsze, szybciej osiągają zadaną temperaturę, a ich baterie wytrzymują dłużej na jednym ładowaniu. Zapoznaj się z artykułem na temat różnic w metodach ogrzewania klikając tutaj.

Główną ideą waporyzacji jest zdrowa, nieszkodliwa inhalacja. Z tego powodu Waporyzatory Premium (czyli wszystkie, które znajdują się w sklepie VapeFully) wykonane są z bezpiecznych materiałów. Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze, dlatego dostarczamy tylko sprawdzone urządzenia.

Waporyzowanie ziół do aromaterapii o niskiej temperaturze parowania nie wiąże się z produkcją pary. W innym przypadku może to być spowodowane nieodpowiednią techniką obsługi urządzenia lub przygotowania suszu do waporyzacji. Jeśli potrzebujesz porad w tym zakresie napisz do nas na adres support@vapefully.com

Olej CBD nie jest produktem przeznaczonym do waporyzacji.

Każdy z nas ma inne potrzeby i budżet. Dla jednego lepszy będzie waporyzator sesyjny, dla innego on-demand. Niektórzy wolą waporyzować w grupie, a inni tylko samodzielnie. Zadaj sobie odpowiednie pytania, a znajdziesz sprzęt, który spełni Twoje oczekiwania, a przy tym nie przekroczysz założonego budżetu. Zapoznaj się z tym artykułem, w którym nasi eksperci podpowiadają, jak wybrać dostosowany do Twoich potrzeb waporyzator. Wciąż potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na adres support@vapefully.com a doradzimy jaki waporyzator wybrać.

Generalnie większość urządzeń jest bardzo prostych w obsłudze, jednak używanie niektórych waporyzatorów jest trudniejsze. Jeśli szukasz łatwego w obsłudze waporyzatora (np. takiego, który idealnie nada się na większe przyjęcia, których nikt nigdy nie będzie pamiętał) napisz do nas na adres support@vapefully.com – rozkręciliśmy już niejedną imprezę ;-).

Odpowiednie zmielenie ziół jest warunkiem skutecznej waporyzacji. Zmiel susz na drobno do waporyzatora kondukcyjnego albo na średnią konsystencję do waporyzatora konwekcyjnego. Dowiedz się więcej na temat młynków i sposobów mielenia w tym artykule.

Różne zioła mają różne temperatury parowania. Nie każdy waporyzator poradzi sobie z wszystkimi rodzajami ziół. Sprawdź jakie temperatury parowania mają polecane przez nas zioła, żeby dowiedzieć się czy będą pasowały do Twojego waporyzatora.

Waporyzatory to urządzenia przeznaczone do aromaterapii i są w pełni legalne.
Wszystkie waporyzatory w naszej ofercie są przeznaczone do waporyzacji tylko i wyłącznie przy pomocy legalnych ziół oraz – w przypadku niektórych modeli urządzeń – ekstraktów. Oferowane przez nas urządzenia nie są przeznaczone ani technicznie zdolne do waporyzacji e-liquidów, tytoniu ani żadnych innych produktów zawierających nikotynę.

Susz CBD to w pełni legalne konopie siewne/włókniste (Cannabis Sativa L.), które są bogate w CBD (kannabidiol) i zawierają jedynie śladowe ilości THC – poniżej 0,2% suchej masy produktu. Gwarantuje to zarówno brak jakiegokolwiek potencjału odurzającego tych produktów, jak i ich pełną legalność. Każdą partię suszu CBD badamy w niezależnym laboratorium, dzięki czemu mamy pewność co do faktycznej zawartości kannabinoidów, która niestety często w rzeczywistości jest inna niż ta deklarowana przez producenta suszu. Z tego względu wycofaliśmy z naszej oferty m.in. produkty marki IdroGrow oraz kilku innych producentów.
Suszu CBD nie należy mylić z medyczną marihuaną, pozyskiwaną z konopi innych niż włókniste.
Susz CBD nie jest przeznaczony do spożycia

Zamówienia

Złożenie zamówienia do godziny 15:00 od poniedziałku do piątku gwarantuje wysyłkę tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie zostaną zrealizowane w kolejny dzień roboczy.


Aby zagwarantować Ci jak najszybsze dostarczenie paczki, przesyłki realizowane są z naszego nowoczesnego centrum dystrybucji znajdującego się w Piaseczenie (k. Warszawy). Paczki realizowane w Polsce są w 98% przypadków już następnego dnia!

Oferujemy wiele metod płatności, aby proces płatności był dla Ciebie zarówno łatwy, jak i bezpieczny. Udostępniamy płatności błyskawiczne PayU, które obsługują większość polskich banków, karty płatnicze Visa oraz MasterCard, płatność PayPalem oraz płatność pobraniową.

Oferujemy całkowicie bezpłatną wysyłkę do wszystkich Paczkomatów w Polsce bez względu na wartość zamówienia. Dostępna jest również bezpłatna wysyłka kurierem dla zamówień przekraczających wartość 99 zł.

 

Więcej szczegółów można znaleźć na stronie: Wysyłka

W tym celu polecamy śledzić nasze media społecznościowe takie jak Facebook czy Instagram. Ponadto rekomendujemy zapisanie się do newslettera mailowego, gdzie od razu otrzymasz jednorazowy 5% rabat za sam zapis. Czeka tam na Ciebie sporo przydatnych informacji z zakresu waporyzacji, a najważniejsze jest to, że jako pierwszy dowiesz się o naszych promocjach czy rabatach!

Średni czas oczekiwania na niedostępne produkty nie powinien przekroczyć tygodnia. Jeśli jednak zależy Ci szczególnie na jakimś produkcie, skontaktuj się z nami, aby otrzymać realny termin dostawy.

Jesli na swoim koncie zauważysz, że Twoje zamówienie ma status „wstrzymane” bądź „oczekuje na płatność” (pomimo dokonanej płatności), prosimy o kontakt w celu ustalenia, co zastopowało możliwość realizacji Twojego zamówienia.

W tej sytuacji sugerujemy kontakt telefoniczny, który jest najszybszą formą modyfikacji zamówienia. Poinformuj konsultanta o sytuacji i jeśli zamówienie jeszcze nie opuściło naszego magazynu, będziemy jeszcze mogli zmienić dane wysyłkowe. W innym wypadku będzie trzeba kontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.

Robimy wszystko, aby oferta VapeFully była uzasadniona świetnym wsparciem około zakupowym, bezpłatną wysyłką i zwrotem do 30 dni, punktami lojalnościowymi za zakupy, natychmiastową wysyłką i szeroką ofertą, gratisami do zamówień, a przede wszystkim – wyjątkowym doradztwem. 

Wiemy jednak, że cena również ma znaczenie, dlatego uruchomiliśmy specjalny program Gwarancji najniższej ceny. Znalazłeś lepszą ofertę u autoryzowanego sprzedawcy? Podeślij nam linka – sprawdzimy, czy jesteśmy w stanie ją przebić albo przynajmniej zaproponować tę samą cenę. UWAGA – nie zawsze jesteśmy w stanie zaproponować lepsze warunki, dlatego zastrzegamy sobie prawo do odmowy. Zawsze jednak warto spróbować, kto wie 😉

Obsługa i zwroty

To zależy, czy Twoje zamówienie przeszło już do realizacji. Skontaktuj się z nami i zapytaj o możliwość modyfikacji zamówienia – napisz od razu, jaki jest jego numer i co chciałbyś dodać. Im wcześniej, tym większe są szanse na modyfikację.

Zawiesiła Ci się przeglądarka, a może sam odrobinę przymuliłeś jedząc Snickersa i nie udało się dokonać płatności? Nic straconego! Skontaktuj się z nami, a wyślemy Ci dane do przelewu.

Tak, odbiór osobisty jest możliwy w Piasecznie, trzy godziny po złożeniu zamówienia w godzinach 8:00-16:00 przy ulicy Julianowksiej 61. Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu przygotowania zamówienia.

Możesz wygodnie sprawdzić status swojej przesyłki klikając w linka śledzącego, którego otrzymałeś w e-mailu potwierdzającym nadanie przesyłki. Możesz to sprawdzić również na swoim koncie w sklepie VapeFully.

Jeśli minęło już kilka dni od złożenia zamówienia, a Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, koniecznie daj nam znać e-mailem, abyśmy mogli podjąć stosowne działania.

Tak, jak najbardziej możesz anulować swoje zamówienie – po prostu daj nam o tym znać, im szybciej, tym lepiej. Jeśli jednak paczka została wysłana już z naszego centrum dystrybucyjnego, po prostu ją nam odeślij i wypełnij formularz zwrotu.

Jeśli Twoja paczka przyjechała uszkodzona, koniecznie zgłoś ten fakt kurierowi i wypełnij formularz szkody, a także zrób zdjęcia. Komplet podeślij do nas e-mailowo – zweryfikujemy sprawę i wspólnie zadecydujemy o najlepszym rozwiązaniu.

Często zdarza się, że klienci reklamują produkt, który działa, a wina leży po stronie nieodpowiedniego użytkowania. Jeśli masz wątpliwości, czy powinieneś reklamować swój waporyzator – napisz maila na support@vapefully.com i opisz, co Cię gryzie. Nasz dział doradczy to ekipa specjalistów, którzy znają się na swoim fachu jak nikt inny! Czasem wystarczy zapytać, zdecydowaną większość problemów jesteśmy w stanie rozwiązać zdalnie. Jeśli jednak to się nie uda, poinformujemy Cię o konieczności przeprowadzenia szybkiego procesu reklamacyjnego (jeśli obowiązuje Cię wciąż okres gwarancyjny).

Po pierwsze upewnij się, że Twoje urządzenie obejmuje jeszcze okres gwarancyjny. Okres gwarancyjny możesz zweryfikować na karcie produktu w zakładce Dane techniczne. 

 

Następnie przygotuj waporyzator do wysyłki. W pierwszej kolejności bardzo dobrze go wyczyść używając np. VapeCleanera – niewyczyszczona jednostka może skutkować natychmiastowym odrzuceniem reklamacji. Następnie wyślij paczkę z waporyzatorem oraz całą zawartością jego opakowania na adres:

VAPE Group
ul. Szkolna 9/2
61-832 Poznań

 

W paczce zamieść proszę kartkę z adresem e-mail, który posłuży nam do kontaktu z Tobą, a także numer zamówienia.

Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetowa, dlatego oferujemy prawo do bezpłatnego zwrotu towaru aż do 30 dni od zakupu! Jeśli w ciągu tego okresu uznasz, że ten konkretny sprzęt nie do końca Ci odpowiada, możesz wysłać go na adres:

 

VAPE Group
ul. Szkolna 9/2
61-832 Poznań
+48 61 62 55 420

 

zamieszczając w paczce karteczkę z adresem email, z którym mamy się kontaktować w celu pozyskania danych do zwrotu środków. Jeśli używałeś waporyzatora, koniecznie wyczyść go używając np. VapeCleanera.

 

Uwaga – nie odbieramy paczek pobraniowych! Choć nasze główne biuro znajduje się w Poznaniu i uwielbiamy ziemniaki, patent z pyrkami w paczce za 399 zł  nie przejdzie ;-).

Prywatność i bezpieczeństwo

Tak, wszystkie zamówienia realizowane w sklepie VapeFully są absolutnie dyskretne. Gwarantujemy niewyróżniające się opakowanie i prywatny adres nadawczy, a także numer telefonu na przesyłce, którego nawet najwredniejsza sąsiadka nie wygoogla ;-). Dzięki temu możesz czuć się w pełni bezpieczny.

Kwestię bezpieczeństwa Twoich danych osobowych traktujemy bardzo poważnie. Twoje dane były i zawsze będą używane tylko w celu realizacji zamówienia – nigdy nie udostępnimy Twoich danych. Korzystamy również z najbezpieczniejszego certyfikatu SSL, który zabezpiecza transakcje płatnicze.  Oferujemy również możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta.

Dbamy o to, aby dostarczony do Ciebie sprzęt pozostał cały. W tym celu odpowiednio zabezpieczamy kartonowe opakowania papierowymi wypełniaczami, które są najbardziej ekologiczne i łatwe do utylizacji. Jest to gwarancja bezpiecznego i najmniej szkodliwego dla naszej Planety dostarczenia przesyłki.

Imię i nazwisko (wymagane)

Adres email (wymagane)

Numer zamówienia (opcjonalnie)

Temat

Treść wiadomości

Ma ktoś ochotę na ciacho?

Jadamy zielone ciasteczka na śniadanko, ale na tej stronie używamy standardowych. Dowiedz się więcej o naszej Polityce Prywatności.

Copyright © VapeFully – wszystkie prawa zastrzeżone