A todos nos pasa alguna vez comprar algo que no responde a nuestras expectativas – y la compra más complicada es la que se hace en una tienda online. Sabemos cómo se siente y a nosotros tampoco nos gusta. La sensación de haber perdido dinero y de tener un objeto innecesario más en casa, que al final no nos ha convencido. Por eso no lo permitimos y le proponemos una política de devoluciones favorable. Queremos que esté plenamente satisfecho con sus compras en nuestra tienda.
Su satisfacción es para nosotros prioritaria, por eso como únicos en todo el sector a nivel mundial le ofrecemos el derecho a devolver todos los productos no utilizados hasta 100 días desde la compra. No obstante, esto está sujeto a ciertas condiciones, por eso le pedimos que lea con atención la siguiente Política de devoluciones.
100 días para devolver
– Dispone de 100 días para la devolución desde la recepción del envío;
– En el plazo de 14 días: recibirá la devolución del importe en metálico (conforme al art. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, derecho de desistimiento de 14 días naturales);
– Del día 15 al 100: recibirá un vale para utilizar en la tienda (extensión voluntaria de VapeFully más allá del plazo legal);
– Los productos deben estar nuevos y en su embalaje original. En el caso de productos sujetos a impuestos especiales, su devolución con la banda fiscal rota implica una reducción del importe de la devolución equivalente al coste de la nueva banda fiscal de legalización (~10 €), necesaria para poder venderlo de nuevo.
– No aceptamos otros productos usados, y pasados 14 días tampoco aceptamos productos con fecha de caducidad próxima.
Las condiciones anteriores se refieren a la oferta dirigida al cliente minorista (consumidor).
Procedimiento
Para realizar la devolución, envíenos un mensaje en la sección Ayuda y Contacto.
Nos ocuparemos del caso lo antes posible, para que reciba cuanto antes la devolución del importe u otro producto.
Reclamaciones
Todos los dispositivos vendidos en VapeFully están cubiertos por una garantía del fabricante de 24 meses (conforme al RDL 1/2007 – garantía de conformidad de 3 años para bienes nuevos adquiridos a partir del 01.01.2022, prevalece el plazo más favorable para el consumidor). Para reclamar un producto le rogamos contacto por correo electrónico – intentaremos sustituir / reparar el dispositivo defectuoso lo antes posible, para reducir al máximo el tiempo de espera. La reclamación se resolverá en un plazo de 14 días.
Clientes B2B
En el caso de los clientes mayoristas, la devolución del producto no utilizado y en su embalaje original es posible hasta 14 días desde la fecha de compra.
El plazo de reclamación se cuenta desde la fecha de compra del producto por el cliente B2B a VapeFully, y no desde el momento de compra del producto por el cliente minorista al cliente B2B.
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